În lumea afacerilor și a finanțelor, front office-ul descrie de obicei toate funcțiile care implică interacțiunea cu clienții. De exemplu, într-un scenariu de vânzare cu amănuntul, funcțiile de front office pot include tranzacții de vânzare, resurse informaționale și toate activitățile de servicii pentru clienți. Într-un context bancar, sistemele de front office sunt similare cu cele din comerțul cu amănuntul prin aceea că sunt concentrate pe serviciul clienți, deși în loc să vândă produse și servicii, bancherii pot colecta informații cu privire la situația financiară și istoricul de credit al clienților. Sistemele de front office sunt orice programe de calculator care permit lucrătorilor de la front office să-și îndeplinească sarcinile. În comerțul cu amănuntul, un bun exemplu al acestui tip de sistem este o casă de marcat care transferă automat datele vânzărilor către sistemele de back office.
Sistemele de recepție sunt, în cele mai multe cazuri, conectate la alte departamente și birouri din cadrul unei unități. Băncile, de exemplu, ar putea include sisteme în birourile lor în care bancherii pot introduce cererile clienților pentru împrumuturi și conturi. Aceste informații sunt apoi accesate de către indivizi într-un back office care efectuează verificări de credit și asigură validitatea informațiilor. Aplicațiile pot fi apoi transmise managerilor sau altor oficiali de nivel înalt care pot aproba sau respinge cererile.
În comerțul cu amănuntul, este obișnuit să găsești sisteme de front office care permit casierii și alți reprezentanți ai serviciului pentru clienți să efectueze tranzacții de vânzare, să caute informații despre produse, cum ar fi costul, datele vânzării și numerele de inventar și să facă modificări în conturile clienților. Informațiile înregistrate în aceste sisteme sunt adesea disponibile profesioniștilor din departamentele de marketing, contabilitate și finanțe. Acești profesioniști din back office folosesc informațiile introduse în sistemele de front office pentru a genera înregistrări de vânzări și profiluri de clienți.
De asemenea, este obișnuit să găsim aceste tipuri de sisteme în industria ospitalității. Recepționerii de la hoteluri, de exemplu, folosesc programe de programare la birou pentru a seta rezervări. Managerii de restaurante pot folosi, de asemenea, aceste programe pentru a lua decizii cu privire la modul de personal pentru fiecare schimb și cât de multă mâncare să comande de la furnizori.
Companiile cu prezențe puternice pe internet pot avea sisteme de front office care includ interfețe client. De exemplu, clienții care comandă pantofi online ar putea accesa un site web unde își introduc informațiile de contact și de plată și comandă produsele alese. Aceste informații sunt încărcate automat în sistemele de back-office care permit profesioniștilor în inventar să expedieze comenzi și profesioniștilor din finanțare să înregistreze tranzacțiile.
În scenariile convenționale de retail și bancar, în care clienții cumpără în unități fizice, este obișnuit ca proprietarii și managerii să achiziționeze sisteme pe care le implementează în sistemele lor de afaceri actuale. Sistemele includ adesea software și hardware, cum ar fi case de marcat și scanere de coduri de bare. Alte tipuri de organizații, cum ar fi afacerile pe internet, s-ar putea abona la sisteme de software ca serviciu pe care le pot accesa contra cost, fără a fi nevoiți să se angajeze în proprietate.