Majoritatea strategiilor de rezolvare a conflictelor care funcționează cel mai bine se concentrează pe ascultarea cu atenție. Este important să luați notițe, să răspundeți nevoilor și să evitați dezbaterile și conflictele ulterioare. Adesea ajută să separă părțile în conflict pentru puțin timp pentru a permite temperamentelor să se răcească, iar toate strategiile de soluționare a conflictelor ar trebui să se concentreze pe ajungerea la o concluzie rezonabilă și fezabilă, care să mulțumească ambele părți. Acest lucru nu va fi întotdeauna ușor și este esențial să evitați o mentalitate de câștigător și de învins pentru a vă asigura că ambele părți se simt respectate și bine îngrijite. La locul de muncă, conflictele specifice pot necesita intervenția departamentului de resurse umane; Strategiile de rezolvare a conflictelor pentru hărțuirea sexuală, de exemplu, vor implica documentarea și raportarea imediată a comportamentului.
Primul pas în dezvoltarea unor strategii puternice de rezolvare a conflictelor este să înveți să asculți cu atenție, cu o ureche înțelegătoare, ambelor părți. În multe cazuri, este posibil să se identifice cu ambele părți implicate fără a înstrăina cealaltă parte; aceasta îl ajută pe mediator să stabilească încredere și o legătură comună cu fiecare parte. Este important ca mediatorul să înțeleagă și să aprecieze argumentele ambelor părți, evitând în același timp insultele, limbajul dur sau judecățile. Cel mai bun mediator va lucra pentru a menține încrederea și înțelegerea ambelor părți fără a lua o parte sau a înstrăina oricare dintre părți.
Amintiți-vă că strategiile de soluționare a conflictelor ar trebui să aibă o ierarhie: dacă drepturile unei persoane au fost încălcate, cum ar fi în cazul hărțuirii sexuale, abordați mai întâi aceste probleme. Acest lucru poate însemna trimiterea cazului către resurse umane sau poate însemna să vă adresați imediat ambelor părți și să luați măsuri. După ce drepturile unei persoane au fost abordate, luați în considerare nevoile celor două părți. Aceasta înseamnă abordarea problemelor care pot împiedica una sau ambele părți să funcționeze eficient sau să poată funcționa normal. Aceasta poate include probleme de sănătate. În cele din urmă, adresați-vă dorințelor ambelor părți; Spațiul de birouri poate fi o problemă care apare pe baza dorințelor uneia sau ambelor părți.
Cea mai mare practică pe care ambele părți o vor aprecia este ascultarea atentă. Asigurați-vă că abordați preocupările ridicate de fiecare parte și adresați întrebări clarificatoare atât pentru a indica faptul că mediatorul ascultă, cât și pentru a vă asigura că mediatorul înțelege problema temeinic. Înțelegerea reciprocă și un compromis este ceea ce ar trebui să caute mediatorul, așa că el sau ea trebuie să înțeleagă problema și cum să liniștească ambele părți. Amintiți-vă că ar trebui căutat un compromis, iar dezbaterea ar trebui evitată în timpul rezolvării conflictului.