Drepturile consumatorilor pentru rambursări variază de la o jurisdicție la alta. Adesea, consumatorii cred că legea prevede dreptul la rambursare dacă nu sunt mulțumiți de o achiziție. Din păcate, însă, acest lucru nu este întotdeauna cazul. În multe jurisdicții, drepturile consumatorilor pentru rambursări depind de politica comerciantului. O excepție de la aceasta poate apărea dacă articolul achiziționat este defect. În acest caz, un comerciant este adesea obligat să ofere o rambursare sau să permită consumatorului să schimbe articolul.
În multe jurisdicții, drepturile consumatorilor pentru rambursări sunt protejate de legi care impun comercianților să își publice politicile de rambursare și schimb în locuri vizibile în magazinele lor. Într-un astfel de caz, comerciantului i se permite de obicei să-și elaboreze propriile politici de rambursare. El trebuie, totuși, să se asigure că consumatorul poate citi cu ușurință detaliile acestor politici în magazin. De exemplu, multe jurisdicții impun comercianților să publice politici de rambursare lângă casele de marcat; unii pot solicita comercianților să își publice politicile lângă intrarea în magazin sau pe etichetele articolelor. Adesea, comercianții își afișează și politicile de returnare pe chitanțe, dar acest lucru nu este întotdeauna impus de lege.
Dacă un comerciant nu respectă legea atunci când vine vorba de publicarea politicilor de returnare, unele jurisdicții au legi care oferă consumatorului o modalitate de a obține o rambursare. În cazul în care un comerciant nu își afișează politicile de rambursare, unele jurisdicții îi vor solicita să furnizeze o rambursare, atâta timp cât mărfurile sunt returnate cu o chitanță în termen de șapte zile de la cumpărare. În unele locuri, însă, comerciantul poate avea și opțiunea de a permite consumatorului să schimbe articolul. Pentru ca astfel de legi să se aplice, articolul pe care consumatorul dorește să-l returneze trebuie să fie de obicei nedeschis sau încă în stare nouă.
Unele jurisdicții au legi care impun comercianților să emită rambursări pentru mărfurile defecte, indiferent de politicile lor postate. De exemplu, dacă un consumator cumpără o lanternă care nu se aprinde, comerciantului din unele jurisdicții i se poate cere să ramburseze banii consumatorului sau să ofere un schimb. În alte jurisdicții, totuși, comercianții pot avea dreptul de a direcționa consumatorii să solicite rambursări de la producător.
Legile din unele țări protejează, de asemenea, drepturile consumatorilor pentru rambursări din cauza publicității false. De exemplu, dacă produsul primit de un consumator nu funcționează conform așteptărilor, acesta poate fi eligibil pentru o rambursare. Același lucru este valabil, în unele țări, în cazul în care produsul nu durează atâta timp cât este promovat sau nu se potrivește cu descrierea produsului.