Antrenamentul soft skills are ca scop îmbunătățirea abilităților oamenilor. Termenul este de obicei folosit în contrast cu aptitudinile dure, care se referă la expertiza tehnică specifică sau alte cunoștințe profesionale care sunt unice pentru locul de muncă. Câteva exemple de abilități soft sunt serviciul pentru clienți, comunicarea interpersonală și eticheta în afaceri. În ultimii ani, companiile și-au dat seama că prietenia și alte calități personale sunt la fel de importante pentru succesul lor ca și abilitățile dure și au îmbrățișat filozofia din spatele antrenamentului de soft skills. Există diferite tipuri de formare și, în general, fiecare poate fi considerat relevant pentru unul dintre următoarele trei grupuri: angajați, angajatori sau persoane în căutarea unui loc de muncă. Există mai multe opțiuni pentru finalizarea instruirii, inclusiv cursuri online, software de formare și sesiuni în persoană.
O serie de programe de formare a competențelor soft sunt menite să ajute angajații să devină mai eficienți la locul de muncă. Ei ar putea învăța abilități individuale, cum ar fi managementul timpului și productivitatea. Deși este posibil ca aceste strategii să nu fie direct legate de cunoștințele tehnice ale unui angajat, ele îl pot ajuta să devină un lucrător mai complet și mai eficient. O altă abilitate soft predată frecvent este comunicarea interpersonală. Deoarece majoritatea locurilor de muncă presupun lucrul cu cel puțin o altă persoană, angajații pot beneficia în general de învățarea tehnicilor de comunicare pozitivă.
Cursurile de formare a competențelor soft pentru manageri și supraveghetori abordează frecvent diverse subiecte legate de relațiile cu angajații. Leadership-ul și luarea deciziilor sunt două domenii comune de atenție. De asemenea, ei tind să abordeze mai multe probleme sensibile cu care se pot confrunta angajatorii. Câteva exemple tipice ale acestora includ soluționarea conflictelor și tratarea reclamațiilor de hărțuire sexuală.
Încă alte tipuri de formare pot preda abilități specifice persoanelor care lucrează cu publicul. Două exemple comune sunt eticheta în afaceri și serviciul pentru clienți. Unele dintre aceste programe de formare vizează șomerii în căutarea unui loc de muncă sau persoanele care doresc o schimbare în carieră. Abilitățile pe care le dobândesc în urma unei astfel de pregătiri le-ar putea beneficia în interviurile de angajare și în noile lor medii de lucru.
Multe opțiuni de formare a abilităților soft sunt disponibile online sau prin comandarea unei serii de CD sau DVD. Unele articole gratuite și alte resurse pot fi găsite și online, în timp ce majoritatea companiilor de consultanță percep o taxă pentru materialele lor de instruire. Cursurile private de formare în grup sunt, de asemenea, o opțiune pentru multe afaceri.
Companiile doresc deseori să studieze rezultatele finalizării instruirii pentru abilități soft. Aceștia sunt de obicei interesați să-și măsoare rentabilitatea investiției pentru a determina eficiența instruirii în îmbunătățirea afacerii lor. Mulți profesioniști în resurse umane consideră că o astfel de pregătire poate crește productivitatea, ceea ce duce la creșterea profiturilor și la rate mai mici de rotație a personalului. Ca rezultat, o companie poate descoperi că poate cheltui mai puține resurse pentru orientarea personalului nou și alte programe costisitoare.