Benchmarking-ul strategic este procesul de decizie asupra celor mai bune practici în legătură cu strategiile pentru atingerea obiectivelor organizaționale. Practica include un studiu de elemente precum competențele de bază, capacitatea de proces și intenția strategică și alianțele. Este în primul rând o evaluare a modului în care compania gestionează schimbările externe cu lucruri precum concurenții, industria și piața în general. Scopul este de a concepe strategia ideală pentru îmbunătățirea performanței organizaționale. Aceasta include învățarea despre strategiile altor organizații pentru a le îmbunătăți.
Evaluarea nevoilor și așteptărilor clienților este o sarcină comună a benchmarking-ului strategic. Metodele comune utilizate pentru a colecta informații despre acest grup includ anchete, interviuri și studiul statisticilor pieței. După ce se definește decalajul dintre ceea ce oferă compania și ceea ce își doresc clienții, poate fi concepută o strategie pentru a-l închide. Adesea, o companie va încerca să adune cât mai multe informații posibil de la clienții concurentului, pe lângă sondarea propriilor clienți.
Atât comparațiile interne, cât și cele externe pot ajuta la procesul de benchmarking strategic. Analiza unui grup care are performanțe bune în cadrul unei companii poate ajuta la furnizarea unui cadru pentru crearea de noi strategii pentru grupurile care nu au la fel de succes. Elementele externe, cum ar fi companiile concurente, pot ajuta, de asemenea, să ofere îndrumări, deși, în general, nu vor avea aceleași informații disponibile ca cele disponibile de la grupurile interne.
Benchmarking-ul strategic include, de asemenea, utilizarea comparațiilor cu elemente externe pentru a concepe noi obiective pentru organizație. Aceasta poate include elaborarea de noi servicii sau produse și formarea membrilor personalului pentru a reacționa la schimbările din mediul extern. De asemenea, ar putea necesita modificarea proceselor, astfel încât acestea să ajute o companie să țină pasul cu concurența.
Organizațiile de succes care se află în diferite industrii pot, de asemenea, să ofere inspirație pentru benchmarking strategic. O companie ar putea examina un proces deosebit de reușit sau practicile companiei în general pentru a determina ce a ajutat-o să reușească. Apoi, de obicei, o organizație va încerca să creeze o strategie care îi va permite să îmbunătățească acel model.
Metoda strategică este unul dintre cele patru tipuri de benchmarking, împreună cu benchmarking-ul produselor, benchmarking-ul celor mai bune practici și benchmarking funcțional. Aceste metode pot fi utilizate individual sau împreună. Unele companii vor folosi toate cele patru tipuri în succesiune.
Analiza comparativă a produselor constă în primul rând într-o analiză competitivă a ofertelor similare de pe piață. Benchmarking-ul celor mai bune practici este un studiu detaliat al proceselor de afaceri. Benchmarking-ul funcțional se concentrează pe modul în care funcționează diferitele funcții de afaceri.