În externalizarea proceselor de afaceri captive (BPO), cunoscută și sub denumirea de servicii captive, o companie își trimite afacerea, nu către o altă companie, ci către o filială deținută. Filiala este deținută în totalitate și poate fi staționată în țară sau în altă regiune sau țară. Avantajele pe care companiile le văd atunci când folosesc BPO captiv este că, în timp ce afacerea este externalizată, acestea dețin în continuare control complet asupra întregii informații și a lanțului de aprovizionare. În același timp, utilizarea BPO captivă este mai costisitoare decât utilizarea unui furnizor terță parte pentru externalizare, dar multe companii ar prefera controlul decât un preț de operare mai ieftin. Dacă o companie dă faliment sau este vândută, serviciul său captiv este vândut în mod normal ca o unitate separată.
Când companiile cresc, deseori trebuie să externalizeze o parte din afacerea lor. Prin externalizare, ei scutesc stresul de a crea un anumit produs sau de a oferi un anumit serviciu, în timp ce tot lucrează. Externalizarea proceselor de afaceri captive (BPO) și toate celelalte ramuri BPO, separă externalizarea în două tipuri. Outsourcing back office este munca de externalizare care are loc în spatele ușilor închise, cum ar fi crearea de produse sau gestionarea contabilității, în timp ce externalizarea front office implică servicii pentru clienți.
Dacă o companie trebuie să externalizeze munca, va alege fie un furnizor terță parte, fie o filială. Un furnizor terț este o companie complet separată. Acești furnizori pot furniza în mod normal serviciile la un cost mai mic, dar, în același timp, compania principală pierde controlul. De exemplu, dacă munca bazei de date este externalizată, un furnizor terț trebuie să aibă acces la baza de date a companiei, ceea ce poate compromite securitatea.
Cu un BPO captiv, compania își externalizează munca către o afacere subsidiară deținută în întregime de compania principală. Aceasta înseamnă că, deși filiala are nevoie de acces la informații, riscul pentru securitate este mult mai mic. Compania originală poate controla direct modul în care sunt fabricate produsele, cum și când sunt livrate și toate celelalte aspecte ale procesului de afaceri externalizat, deoarece nu părăsește niciodată compania principală.
Unitățile BPO captive pot fi amplasate fie pe plan intern, fie offshore. Cel mai frecvent, acestea sunt offshore, astfel încât compania poate economisi cei mai mulți bani, păstrând în același timp controlul asupra proceselor. Dacă o companie este vândută, fie pentru că este falimentară, fie pentru că proprietarul sau proprietarii nu mai doresc compania, serviciul captiv este vândut în mod normal separat.
Alegerea dintre cele două opțiuni BPO depinde de prioritățile pe care compania le acordă. Dacă prețul este un factor major, furnizorii terți vor fi mai buni. Dacă securitatea și autoritatea sunt factorii principali, atunci BPO-urile captive vor funcționa mai bine.