Externalizarea proceselor de afaceri non-voice (BPO) este o subsecțiune a BPO în care angajații nu lucrează în centre de apel sau în alte zone în care ar discuta cu clienții, ci sunt plasați în locuri de muncă care îndeplinesc sarcini de back-office; astfel, ei nu își folosesc vocea. Majoritatea BPO din Statele Unite nu sunt interne, așa că solicitanții BPO vocal vor fi testați riguros în ceea ce privește cunoștințele lingvistice pentru orice țară sponsorizează jobul. BPO non-vocal nu testează abilitățile vocale; în schimb, testează abilitățile de scriere, deoarece acești angajați vor răspunde adesea la e-mailuri sau vor completa formulare pentru clienți. Spre deosebire de BPO vocal, în care angajații trebuie doar să fie capabili să vorbească, angajații BPO fără voce au de obicei nevoie de formare formală în domeniul lor special pentru a-și îndeplini sarcinile de serviciu.
Atunci când o afacere externalizează munca, de obicei are nevoie de BPO vocal și non-voce. Voice BPO va fi responsabil să răspundă la apeluri și să vorbească direct cu clienții, în timp ce non-voice se referă mai mult la a sta în spatele unui birou și a îndeplini sarcinile pe care clientul nu le vede. Unii angajați care nu fac voce nu pot interacționa niciodată cu clienții, în timp ce unii vor face acest lucru prin e-mail, dar nu prin telefon.
Înainte ca un solicitant BPO non-voce să obțină un loc de muncă, el sau ea va fi testat pentru cunoștințele lingvistice. Deși solicitantul nu va trebui niciodată să vorbească cu clienții, el sau ea trebuie să poată scrie în limba principală a companiei care sponsorizează jobul. Acest lucru permite solicitantului să răspundă la e-mailuri și să completeze formulare și documente într-un mod care să permită angajaților companiei principale să citească informațiile în limba lor maternă.
Îndatoririle comune ale unui angajat BPO fără voce sunt bazate pe computer. El sau ea va efectua prelucrarea datelor, munca în baze de date, cercetare sau servicii financiare în acest domeniu. Acești angajați pot efectua orice lucrare care este făcută departe de ochii clientului și în spatele unui birou. Unele locuri de muncă vor necesita ca angajatul să aibă o interacțiune limitată cu clientul. Spre deosebire de BPO vocal, în care fiecare zi este diferită în funcție de persoana care sună, lucrătorii BPO fără voce au o zi de lucru mai stabilă.
Un angajat BPO non-voce trebuie de obicei să îndeplinească o sarcină specializată, așa că el sau ea va avea nevoie de obicei de instruire formală pentru acea sarcină. De exemplu, dacă este angajat pentru a efectua întreținerea bazei de date, angajatul va trebui să aibă pregătire și experiență în manipularea bazelor de date înainte de a fi repartizat la sarcină. Acest lucru este în contrast cu vocea BPO, în care angajații trebuie doar să aibă o voce clară și capacitatea de a vorbi fluent limba maternă a companiei.