Brandingul intern este o filozofie corporativă care se concentrează pe aducerea culturii, identității și premisei de bază a companiei atât angajaților săi, cât și consumatorilor săi și, de obicei, caută să facă din lucrătorii de la toate nivelurile „ambasadori” sau adevărați reprezentanți ai companiei și a idealurilor acesteia. Majoritatea oamenilor sunt familiarizați cu brandingul extern, care poate include lucruri precum logo-uri, sloganuri și „simțul” general al unui produs sau companie. Aceste elemente sunt de obicei proiectate cu atenție pentru a lucra împreună pentru a ajuta clientul să facă anumite asocieri și conexiuni atunci când vine vorba de produse sau servicii specifice. Premisa este aceeași pentru brandingul intern, dar mai degrabă decât să caute să-i învețe pe clienți despre companie, scopul este de a ajuta angajații să înțeleagă și să trăiască cu adevărat în misiunea. Adesea implică un anumit grad de pregătire, dar include și multă educație bazată pe cultură și teambuilding. În cele mai multe cazuri, scopul este de a crea un loc de muncă care să reflecte valorile mai mari ale corporației, indiferent dacă acestea sunt evidente pentru client sau nu.
Dezirabilitatea de bază
De obicei, este destul de ușor de înțeles de ce brandingul extern este important pentru companii. Cu cât clienții sunt mai capabili să se identifice cu anumite produse și cu cât sunt mai loiali anumitor mărci, cu atât este mai probabil să cheltuiască sau să cumpere – și, de obicei, profiturile corporației vor fi mai mari ca urmare. Brandingul intern poate fi mai greu de conceptualizat, iar câștigul său imediat nu este de obicei la fel de evident, dar majoritatea experților în afaceri sunt de acord că poate fi la fel de important. Obiectivele sale principale sunt de obicei similare.
Conceptul de bază este, de obicei, de a crea o cultură corporativă care să fie integrată în mesajele și promisiunile făcute publicului. Când strategia funcționează, compania câștigă profunzime și cel puțin un anumit nivel de integritate – în mod ideal, ea devine o organizație condusă de anumite valori definite, nu doar de profituri sau strategii de vânzări. Acest lucru este important din mai multe motive.
Conștientizarea și loialitatea
Satisfacția și păstrarea angajaților sunt de obicei pe listă, care este un loc în care companiile pot vedea adesea câștiguri imediate. Companiile cu practici puternice de branding tind să aibă o rotație mai mică a lucrătorilor și o satisfacție generală mai mare la locul de muncă. Angajații fericiți, care înțeleg și cred în misiunea de bază din spatele muncii lor, au adesea rezultate mai bune; Compania cheltuiește, de asemenea, mai puțin în recrutare și formare pentru a umple locurile goale, ceea ce poate contribui și la rezultatul final.
În plus, atunci când angajații se simt mai conectați și mândri de compania pentru care lucrează, în general vor răspândi vestea altora. De asemenea, angajații loiali au o performanță mult mai bună la locul de muncă decât cei care nu se simt mândri de munca lor sau care nu cred în munca pe care o face compania lor.
Accent pe rolul angajatului
În loc să informeze doar angajații despre obiectivele de vânzări sau planurile de marketing, practicile interne de branding subliniază de obicei rolul angajatului în succesul companiei. Atunci când o companie este capabilă să-și surprindă misiunea și motivul pentru afaceri și să le transmită cu succes angajaților săi, rezultatele pot fi semnificative. Clienții pot câștiga încredere în companie și, prin urmare, au încredere că calitatea, serviciul și rezultatul experienței lor de consum vor atinge întotdeauna atenția, indiferent de locație sau specificul magazinului.
Misiune și cultură comună
Zonele de focalizare tipice depășesc elementele de bază. În sectoarele de servicii, acest lucru înseamnă că acestea sunt mai mult decât uniforma, salutul și descrierea postului fiecărui lucrător, iar într-un birou, sunt mai mult decât simple cerințe privind politicile și politicile biroului. Strategia încearcă de obicei să împărtășească misiunea și cultura companiei cu angajații, astfel încât aceștia, la rândul lor, să își alinieze eforturile de lucru în consecință.
Importanța unui proces continuu
Practica branding-ului intern s-a confruntat cu unele critici și, în funcție de modul în care este prezentată, se poate simți uneori banal și banal. Dacă abordarea de formare și branding pare să se bazeze pe sloganuri sau obiective de producție, este puțin probabil să-și atingă obiectivele. Mulți experți în afaceri cred, totuși, că brandingul intern care este bine realizat poate crește satisfacția angajaților și, la rândul său, succesul companiei. Cele mai de succes abordări se bazează de obicei pe longevitate și au un ochi către viitor; pot începe cu ceva de genul unei zile de antrenament, dar în cele mai multe cazuri mesajele predate sunt menite să fie o parte pe termen lung a culturii, nu doar un memento sau o infuzie ocazională. Liderii corporativi trebuie de obicei să caute modalități de a sublinia și de a preda în mod discret conceptele de bază în diferite situații și ar trebui să se aștepte ca procesul să dureze ceva timp pentru a se înrădăcina.