Cunoscut și sub denumirea de comerț electronic B2C, comerțul electronic business-to-consumer este procesul de cumpărare și vânzare de produse folosind Internet, mai degrabă decât metode precum comenzile de catalog sau menținerea unei unități de vânzare cu amănuntul. Cu acest tip de strategie de afaceri, consumatorul localizează produsele online și plasează comanda electronic. Plata este de obicei efectuată în momentul achiziției sau achiziția este debitată într-un cont de credit stabilit de comerciant pentru utilizare de către acel consumator. Odată ce comanda este aprobată, comerciantul asigură expedierea articolelor achiziționate la adresa de livrare furnizată de consumator.
Cu comerțul electronic business-to-consumer, consumatorii se bucură de comoditatea de a face cumpărături și de a plasa comenzi non-stop. Magazinele online sunt configurate pentru a permite clienților să navigheze la orice oră din zi sau din noapte și să plaseze comenzi care fie sunt procesate automat în timp real, fie sunt confirmate prin e-mail de retur în următoarea zi lucrătoare. Pe lângă beneficiul de a face cumpărături oricând, consumatorii pot, de asemenea, să facă cumpărături de la comercianți care se află în oraș, în țară sau într-o țară total diferită. Software-ul de conversie face posibilă convertirea prețurilor în moneda locală a consumatorului, permițând consumatorului să știe ce plătește în propria monedă înainte de a plasa comanda.
Companiile care utilizează comerțul electronic business-to-consumer beneficiază și ele de acest aranjament. Prezența magazinului online permite comerciantului să ajungă la consumatorii care altfel nu ar fi știut niciodată că există comerciantul. Deoarece comenzile pot fi procesate non-stop din majoritatea locurilor din lume, nu există restricții geografice sau de timp pentru cine poate deveni client. Acest lucru a determinat un număr de retaileri care operează unități de cărămidă și mortar sau includ comenzile prin corespondență ca parte a strategiei lor de vânzări să stabilească o prezență online și să promoveze activ site-ul pentru consumatorii din întreaga lume.
În prezent, există mulți furnizori de servicii care pot ajuta companiile interesate să dezvolte o platformă viabilă de comerț electronic de la business la consumator, inclusiv o vitrină, un coș de cumpărături și un proces de plată electronică. La final, furnizorii pot ajuta, de asemenea, la automatizarea procesului de onorare a comenzilor, simplificând procedurile, astfel încât fiecare comandă de client să fie pregătită și expediată în cât mai puțin timp posibil. Ca parte a strategiei generale de comerț electronic de la business la consumator, marketingul și promovarea magazinului online folosind diverse abordări online și tradiționale va spori considerabil șansele de a atrage consumatori și de a construi o clientelă online vibrantă.