Controlul total al calității, cunoscut și sub denumirea de management total al calității sau management al controlului total al calității, este o abordare de abordare a calității prin monitorizare atentă în fiecare etapă a procesului utilizat într-o afacere pentru a produce produse. Acest concept subliniază reforma constantă ca răspuns la feedback pentru a menține erorile cât mai scăzute posibil. Există o serie de moduri prin care companiile pot implementa controlul total al calității, în funcție de modul în care sunt organizate și de ce tipuri de produse produc.
Această abordare a managementului a fost dezvoltată în anii 1940 și 1950. W. Edwards Deming este adesea creditat a fi una dintre figurile cheie în geneza controlului total al calității. Combină filozofiile despre managementul fabricii și calitatea produselor din Japonia și Statele Unite, o reflectare a muncii lui Deming în fabricile japoneze. Cu ajutorul unor sisteme precum controlul total al calității, fabricile extrem de organizate din Japonia au reușit să revină din cel de-al Doilea Război Mondial pentru a deveni contribuitori semnificativi, în special în sectorul tehnologiei.
Mai multe fațete diferite ale procesului de producție sunt subliniate în controlul total al calității. Prima este natura interconectată a muncii în fabrică, cu accent pe responsabilitatea în grupuri mici, ceea ce îi face pe lucrători să simtă o responsabilitate personală față de companie. Acest lucru îmbunătățește moralul lucrătorilor, ceea ce contribuie la o mai mare eficiență, pe lângă soluții mai proactive la probleme. Atunci când apar probleme într-o fabrică, acestea sunt supuse unei analize pentru a afla ce le-a cauzat și cum pot fi prevenite în viitor.
Această analiză poate determina dacă factorii interni sau externi cauzează problema. Factorii interni pot include lucruri precum pregătirea inadecvată, amenajarea slabă a spațiilor de lucru și lipsa de personal. Lucrurile care pot cauza probleme la nivel extern pot include probleme precum inconsecvențele lanțului de aprovizionare. Un accent mare este pus pe siguranță și fiabilitate la fiecare pas, precum și pe promovarea cooperării, inovației și angajamentului din partea angajaților.
Companiile care utilizează controlul total al calității sunt preocupate de pașii implicați în producție, crezând că inspecția metodelor are ca rezultat un produs mai bun. În timp ce produsele sunt încă inspectate pentru calitate când sunt finalizate, erorile ar trebui, în mod ideal, să fie identificate în timpul procesului, înainte ca un produs să iasă vreodată de pe linie. Dacă problemele devin recurente sau substanțiale, poate fi necesară o reevaluare completă a procesului și a personalului pentru a determina rădăcina problemei și a o soluționa.