Ponderea portofelului este un concept în marketing care se referă la procentul din cheltuielile totale ale unei persoane dedicate cumpărării de produse și servicii de la o anumită companie. Companiile pot efectua sondaje pentru a determina cota lor de portofel în cadrul unor date demografice pentru a afla mai multe despre modul în care clienții lor interacționează cu ei. Există numeroase tactici care pot fi folosite pentru a crește cheltuielile totale ale clienților pentru produsele unei anumite companii. Pentru companiile care doresc să crească veniturile, pot exista avantaje să se concentreze pe extinderea cheltuielilor în rândul clienților existenți, mai degrabă decât pe încercarea de a atrage alții noi.
Cu cât o companie oferă mai multe produse și servicii, cu atât cota sa de portofel va fi mai mare. Companiile își pot extinde ofertele prin dezvoltarea de produse similare pe care clienții le vor cumpăra deoarece au asocieri pozitive cu o marcă sau ramificându-se în noi domenii ale unei industrii. Clienții existenți pot schimba loialitatea din cauza asocierii lor cu marca sau pot lua în considerare adoptarea de noi produse și servicii deoarece sunt oferite de un nume de încredere.
Companiile concurează între ele pentru cota de portofel. Multe companii folosesc tactici, cum ar fi de a deveni un ghișeu unic pentru clienți, ceea ce face ca oamenii să obțină tot ce au nevoie într-un singur loc. Acest lucru poate atrage clienții departe de concurenții care oferă o gamă mai limitată de produse. Venitul per utilizator crește ca răspuns și, în timp, compania își poate lărgi baza de clienți atrăgând oameni pe baza recomandărilor clienților existenți.
Concentrarea pe dezvoltarea de noi clienți poate fi costisitoare. Oamenii trebuie convinși să cumpere produse în primul rând, iar răsplata poate fi într-un viitor îndepărtat. În schimb, dezvoltarea unei cote mai bune de portofel este de obicei mai puțin costisitoare și poate avea mai multe beneficii pe termen lung. Clienții fideli existenți pot fi atrași să cheltuiască mai mult, iar capacitatea de a accesa o gamă largă de servicii și produse poate crește părerile pozitive ale companiei. Acest lucru va duce la recomandări către prieteni și familie, crescând cota de piață pe termen lung.
Sondajele pentru determinarea cotei portofelului pot fi folosite ca instrument de cercetare pentru a dezvolta idei pentru produse și servicii noi. Explorarea interesului clienților față de noi oferte este utilă pentru companiile care iau în considerare extinderea producției, achiziționarea altor companii sau dezvoltarea de noi afaceri. De asemenea, companiile pot urmări sugestiile, recomandările și întrebările clienților pentru a determina ce tipuri de produse și servicii par a fi cele mai solicitate.