Alegerea celui mai bun software de fidelizare a clienților depinde de tipul dvs. de afacere și de modalitățile prin care ați dori să fidelizați clienții în cadrul companiei dvs. Un program de fidelizare a clienților poate include lucruri precum carduri cadou, reduceri, oferte speciale, parteneriate cu companiile din apropiere, buletine informative sau alte programe de stimulare pentru clienții repetenți. În timp ce multe companii se concentrează pe vânzări și marketing, gestionarea loialității clienților poate fi o parte importantă a creșterii veniturilor și a creșterii unei afaceri. Atunci când alegeți programul potrivit de fidelizare a clienților, trebuie să țineți cont de modul în care clienții dvs. vor răspunde cel mai bine la stimulente.
În general, software-ul de gestionare a loialității clienților creează programe în care clienții sunt recompensați pentru achizițiile lor, de obicei printr-un sistem de puncte în care clienții câștigă puncte pe baza sumei pe care o cheltuiesc. Software-ul aplică apoi aceste puncte cardurilor de fidelitate a clienților, cardurilor cadou sau cupoanelor care oferă reduceri la anumite articole. Utilizatorii de software pot seta numărul de puncte pentru fiecare dolar cheltuit și pot gestiona alte aspecte ale programului de recompense pentru clienți, cum ar fi crearea de cupoane sau legarea de reduceri la anumite produse. Multe tipuri de software de fidelizare a clienților se vor integra cu alte programe de proces de afaceri, cum ar fi programele de urmărire a vânzărilor, astfel încât recompensele să se bazeze pe date exacte de vânzări.
Unele pachete software de fidelizare a clienților includ imprimarea și expedierea cardurilor de fidelitate, iar altele se concentrează pe gestionarea programelor de fidelizare a clienților, cum ar fi cupoanele imprimabile. Software-ul de gestionare a loialității clienților include în general metode de menținere a contactului cu clienții pentru a menține o relație. Aceste tipuri de programe pot crește reînnoirea contractelor și vânzările repetate, deoarece țin compania la cunoștința clienților și le amintesc de beneficiile afacerii repetate.
Înainte de a cheltui bani pe software-ul de fidelizare a clienților, poate fi avantajos să faci o analiză a strategiilor tale de marketing actuale pentru a vedea ce tipuri de recompense preferă clienții tăi. De asemenea, puteți introduce un scurt chestionar sau le puteți cere angajaților să discute cu clienții despre ce strategii de fidelizare a clienților le plac. Odată ce aveți aceste informații la îndemână, puteți începe să fidelizați clienții folosind metode care vă vor aduce venituri sporite.
Dacă sunteți îngrijorat de prețul software-ului, există și software gratuit de fidelizare a clienților disponibil pe Internet sau prin intermediul organizațiilor de afaceri. La aceste tipuri de programe software se face referire prin termeni diferiți, inclusiv reținerea clienților, managementul relațiilor cu clienții sau marketingul relațional. Unele programe vor include și metode de analiză a comportamentului clienților pentru a determina care programe de loialitate, recompense sau metode de marketing sunt cele mai de succes.