Cultura de brand este ansamblul de simboluri, valori și comportamente pe care o anumită companie sau marcă le reflectă. Este cultura organizațională a afacerii. Potrivit numeroaselor studii de marketing, consumatorii produselor preferă să cumpere mărci care posedă simboluri, valori și comportamente care se potrivesc cu propria lor cultură, valori și comportamente.
Pe scurt, cultura de brand este un concept de marketing. Nu numai că este important ca marca companiei să reflecte convingerile culturale către publicul extern, dar este imperativ și ca aceasta să se reflecte și în mediul intern. Cu alte cuvinte, angajații și acțiunile companiei trebuie să se potrivească cu cultura de brand reflectată în brandul în sine.
De exemplu, să presupunem că există o companie care reciclează cartușe de cerneală și telefoane mobile pentru organizații non-profit. În schimbul organizațiilor care trimit aceste articole prin poștă pentru reciclare, compania de reciclare plătește organizației în numerar. Ca parte a branding-ului intern, această companie operează și într-o inițiativă zero-waste.
Aceasta înseamnă că nu numai că compania încurajează reciclarea și respectarea mediului în exterior, dar îmbrățișează și cultura mărcii în interior. Pe lângă reciclarea produselor, compania mai reciclează sau refolosește 100% din materialele care intră în ușă. Cantina angajaților găzduiește căni de cafea în loc de cești de cafea de unică folosință. Bucătăria și cantina folosesc, de asemenea, ustensile metalice în locul celor din plastic. Implicarea angajaților în valorile pe care compania le reprezintă este puternică în această afacere.
Cultura de brand este modul în care consumatorii se identifică cu marca. Imaginile, imaginile, simbolurile și activitățile pe care compania le folosește și la care participă toate alcătuiesc cultura mărcii. Este important ca mărcile să înțeleagă cultura mărcii, deoarece aceasta este baza pe care consumatorii o folosesc pentru a lua decizii de cumpărare.
De exemplu, găsirea celei mai bune mașini pe care să o conduceți nu mai ține doar de caracteristicile de siguranță ale vehiculului. Acum, consumatorii doresc să știe ce mărci construiesc mașini folosind lucrători care primesc o compensație echitabilă. În plus, vor să știe ce mașină este construită folosind cele mai durabile procese. În cele din urmă, vor să știe care mașini continuă să fie prietenoase cu mediul, obținând un consum bun de benzină sau funcționând cu surse alternative de combustibil.
Acest lucru ilustrează faptul că cultura mărcii se reduce într-adevăr la semnificația companiei, produsului sau serviciului față de companie, produs sau serviciu în sine. Este vorba despre valorile pe care marca și compania se concentrează. Dacă brandului îi lipsesc valorile de bază cu care consumatorii se identifică, atunci îi lipsește experiența clienților pe care consumatorii o caută de la mărci.