Echitatea clienților reprezintă o încercare a companiilor de a măsura valoarea tuturor clienților lor de-a lungul vieții. O companie care stabilește o bază puternică de clienți și construiește o relație puternică cu acea bază este gata să se descurce bine în lumea afacerilor moderne ultra-competitivă. Această abordare reprezintă o schimbare a gândirii de la strategiile de marketing care se concentrează pe produsele pe care o companie le vinde. Cele trei componente principale ale abordării echității clienților sunt măsurarea valorii pe care un client o percepe pe care o primește de la o companie, evaluarea cât de mult rezonează marca unei companii cu un client și determinarea cât de bine compania își păstrează clienții de-a lungul vieții.
În lumea modernă a afacerilor, crearea unei noi abordări pentru dezvoltarea afacerilor este o sarcină dificilă. Majoritatea încercărilor de a pune în lumină produsele sau serviciile pe care le oferă o companie au fost încercate de mai multe ori și s-ar putea să nu mai impresioneze clienții. Ca atare, multe companii încep în schimb cu clienții, dezvoltând mai întâi o relație înainte de a încerca să-și impulsioneze produsele. Valoarea bazei de clienți pe care o companie și-a construit-o companiei reprezintă capitalul propriu de clienți.
Echitatea valorică este prima parte a abordării pe trei niveluri a capitalului propriu al clienților. Este posibil ca un client să se întoarcă dacă simte că un anumit produs îi oferă un fel de valoare mai mare decât ceea ce poate găsi în altă parte. Unele companii pot spori capitalul propriu prin accentuarea prețurilor sale scăzute în comparație cu concurenții. Alții se pot concentra, în schimb, pe fiabilitatea produselor lor, deoarece clienții ar câștiga valoare dacă au produse care durează mai mult.
Echitatea mărcii este o parte a abordării echității clienților, care a fost foarte mult accentuată în lumea afacerilor moderne. Având în vedere că aplicațiile computerizate și progresele tehnologice cresc numărul de căi de publicitate pe care o companie le poate urma, consistența mesajului este absolut esențială pentru a ajunge la clienți. Un client ar trebui să știe la ce să se aștepte de la un produs pur și simplu știind că o anumită companie este asociată cu acesta.
Capitalul de retenție este piesa finală a puzzle-ului capitalului propriu al clienților. Un client devine exponențial mai valoros pentru o companie dacă continuă să revină pe parcursul vieții sale. Din acest motiv, este esențial ca companiile să găsească modalități nu numai de a atrage clienții, ci și de a-i face să revină pentru mai mult. Strategiile de marketing și promovare care dezvoltă relații puternice cu clienții pot fi o modalitate eficientă și eficientă de creștere a profitului.