DMAIC este un acronim pentru o serie de pași utilizați pentru a măsura defectele proceselor de afaceri și pentru a îmbunătăți profitabilitatea. Este una dintre cele două metode cheie utilizate pentru implementarea Six Sigma, un program de îmbunătățire a calității introdus în 1986 de Motorola, o companie de tehnologie și comunicații din SUA. Prin identificarea defectelor, o companie poate elimina erorile și poate determina cu precizie calitatea. Apoi, compania poate folosi acele constatări pentru a găsi o soluție la o problemă detectată. Astăzi, metodele Six Sigma sunt utilizate într-o gamă largă de industrii pentru a îmbunătăți atât procesele, cât și profitabilitatea.
Mai exact, DMAIC reprezintă un proces de îmbunătățire în cinci pași: Definiți, Măsurați, Analizați, Îmbunătățiți, Controlați:
Definiți: definiți problema, procesul și obiectivele proiectului. În Six Sigma este imperativ ca problema să fie definită în mod specific. A spune că afacerile încetinesc este o problemă prost definită. În schimb, problema ar trebui să fie clar stabilită în termeni cantitativi. Deci, o definiție bună a problemei Six Sigma ar spune că afacerile au înregistrat o scădere cu 35% a vânzărilor nete în ultimele două trimestre consecutive.
Măsură: Măsoară și colectează date care vor determina factorii care au influență asupra rezultatului procesului sau procedurii.
Analizați: datele sunt analizate folosind instrumente statistice pentru a evalua dacă problema este reală (și rezolvabilă) sau aleatorie, ceea ce o face de nerezolvat în cadrul Six Sigma.
Îmbunătățire: Dacă problema este reală, echipa Six Sigma identifică soluții pentru îmbunătățirea procesului pe baza analizei datelor.
Control: Planificarea controlului, inclusiv colectarea datelor și mecanismele de control, este necesară pentru a se asigura că soluțiile sunt durabile și oferă performanțe de vârf. De asemenea, se asigură că abaterile timpurii de la țintă nu se materializează în defecte de proces.
În timp ce DMAIC se aplică proceselor existente, o metodă diferită Six Sigma ajută la crearea de noi procese sau design. Se numește DMADV, care înseamnă Define, Measure, Analyze, Design, Verify. Atât DMAIC, cât și DMADV au fost inspirate de regretatul W. Edwards Deming, Ph.D., un statistician, profesor și consultant din SUA care a ajutat la dezvoltarea controlului modern al calității. Ciclul Plan-Do-Check-Act al lui Deming, cunoscut și ca ciclul Deming sau Shewhart, a pus bazele DMAIC ca metodă statistică și științifică de îmbunătățire a proceselor de afaceri.
Numeroase metode bine stabilite de management al calității și instrumente statistice sunt utilizate în cadrul DMAIC pentru a îmbunătăți procesele. Multe dintre acestea au fost integrate în pachetele software Six Sigma pentru a simplifica procesul. Cele mai multe dintre aceste metode pot fi împărțite în două categorii: instrumente de optimizare a proceselor care ajută echipele să creeze fluxuri de lucru mai eficiente și instrumente de analiză statistică care ajută echipele să evalueze datele mai eficient. În ciuda diferitelor critici la adresa DMAIC, inclusiv lipsa de originalitate și crearea controversată a unei industrie de casă pentru consultanții Six Sigma, acesta continuă să aibă un impact uriaș asupra modului în care industriile ating și susțin excelența operațională.