Fiabilitatea livrării (DR) este un termen care este folosit pentru a descrie numărul de livrări către clienți care sunt considerate lipsite de orice tip de eroare din partea vânzătorului sau a expeditorului, în comparație cu numărul total de livrări care au loc într-un anumit interval. perioada de timp. Ideea este de a determina raportul dintre livrările reușite și livrările care nu au respectat standardele stabilite de operațiunea companiei. Revizuirea periodică pentru a determina raportul actual de fiabilitate a livrării poate ajuta o companie să identifice defectele în procesul de livrare și să facă modificări care ajută la minimizarea numărului de erori care apar în timpul procesului de livrare.
La calcularea fiabilității livrării, sunt luați în considerare mai mulți factori. Cantitatea de unități incluse în livrare trebuie să se potrivească cu numărul total de unități comandate de client, chiar dacă comanda este completată în mai multe expedieri. Atunci când este cazul, totalurile cumulate ale acestor expedieri trebuie să fie în acord cu comanda clientului. În plus, calitatea mărfurilor comandate trebuie să respecte standardele stabilite de companie. Sunt de asemenea luați în considerare factori precum respectarea termenelor de expediere și livrare, precum și livrarea cu succes a expedierii către client la adresa desemnată.
Un alt element cheie al fiabilității livrării are de-a face cu data la care comanda este plasată în posesia clientului. În acest scop, data ar trebui să fie fie anterioară, fie la data promisă clientului respectiv. În cazul în care livrarea este întârziată din orice motiv, chiar și din cauza unui act al naturii, abordarea obișnuită este să se considere că livrarea este viciată. În timp ce condițiile erorii sunt luate în considerare atunci când se evaluează motivele care stau la baza scăderii fiabilității livrării, enumerarea livrării întârziate ca o excepție de la standardele companiei este încă remarcată și abordată ca parte a efortului de relații cu clienții în curs.
Scopul oricărei companii este să aibă cel mai mare procent de fiabilitate a livrării posibil. În timp ce circumstanțele neprevăzute, cum ar fi condițiile meteorologice nefavorabile care provoacă întârzieri, pot duce la erori, deteriorarea ambalajului și a conținutului pe parcurs sau chiar la o eroare la o casă de expediere, rezultatele analizei livrărilor și ajungerea la fiabilitatea livrării pentru un anumit perioada oferă posibilitatea de a ajusta politicile și procedurile, astfel încât cel puțin unele dintre erori să poată fi evitate în viitor. În funcție de procentul de livrări reușite care au loc într-o anumită perioadă, pot fi necesare acțiuni care variază de la formarea de remediere a angajaților la schimbarea expeditorilor și chiar la revizuirea întregului proces de onorare.