Un contract de externalizare a proceselor de afaceri (BPO) include de obicei declarații definitorii, un domeniu de activitate, măsuri de performanță și un standard care abordează încălcările, neperformanța și recursul. Fiecare contract BPO stabilește și modul în care se va desfășura relația unică dintre părțile contractante. Ca atare, nu există un singur model de contract care să poată cuprinde toate problemele inerente fiecărei relații BPO pentru fiecare tip de proiect.
Contractele de outsourcing acoperă o gamă largă de proiecte care implică companii terțe offshore și interne. Un contract BPO între o companie națională și o companie străină va arăta destul de diferit de un contract între două companii situate în aceeași țară. De exemplu, țara străină în care se va desfășura lucrările ar putea stabili o taxă specială pentru acest tip de afaceri, iar contractul ar trebui să abordeze care parte absoarbe acel cost. De asemenea, contractele din diferite tipuri de proiecte BPO vor aborda probleme specifice proiectului. De exemplu, un contract de externalizare a salarizării va arăta mult diferit de un contract de externalizare a securității clădirii.
Controlul pentru aceste tipuri de aspecte unice permite o discuție asupra anumitor caracteristici pe care le conține contractul mediu BPO, indiferent de context. Contractul definește mai întâi termenii și face declarații contractuale de bază. Definirea termenilor utilizați în contract poate fi deosebit de importantă în tranzacțiile transfrontaliere internaționale. Secțiunea de declarații numește părțile, definește durata contractului, indică onorariile implicate sau indică un grafic de onorarii și enumeră scopurile și principiile care guvernează relația pe măsură ce părțile lucrează împreună pentru a gestiona proiectul. Această iterare a scopurilor și principiilor stabilește o bază pentru modificarea echitabilă a contractului, dacă circumstanțele o impun, fără a fi nevoie să întrerupă munca și să renegocieze.
Contractul BPO, în cele mai multe cazuri, este un contract bazat pe performanță. Următoarea secțiune a documentului va defini de obicei domeniul de activitate. Această secțiune precizează exact ce este responsabil pentru gestionarea furnizorului de servicii BPO. Cel mai important, definește livrabilele sau ceea ce se califică drept livrare completă de servicii în conformitate cu contractul care va da dreptul furnizorului la plată.
Un contract tipic BPO stabilește apoi măsuri de performanță. Sarcinile sunt comparate în funcție de un interval de timp. Sunt stabilite niveluri minime de calitate a serviciilor care pot servi ca măsurători pentru satisfacția performanței în cadrul sarcinilor. Această secțiune va aborda, de asemenea, raportarea periodică a stării proiectului de la furnizorul de servicii către client, precum și procedurile de escaladare în cazul în care apar probleme care trebuie abordate direct de către compania client.
Secțiunea finală a unui contract BPO va conține toate elementele generale și legale necesare pentru ca contractul să intre în vigoare în jurisdicțiile aplicabile. Principalele dintre aceste clauze sunt garanțiile de confidențialitate, neconcurența și proprietatea asupra produsului de lucru. Această secțiune va stabili, de asemenea, evenimentele care constituie o încălcare a contractului și va stabili procedurile de recurs legal.