Integrarea proceselor de afaceri, cunoscută și sub numele de BPI, este strategia de a găsi modalități de a conecta sistemele tehnologice individuale, astfel încât fluxul de informații între acele sisteme să fie eficient și fără întreruperi. Ideea acestui tip de integrare este de a elimina necesitatea de a duplica datele în mai multe sisteme diferite și de a crește eficiența globală a operațiunii de afaceri. Atunci când este structurată la cel mai bun avantaj, integrarea proceselor de afaceri poate economisi afacerii mult timp și bani.
Un exemplu de integrare a proceselor de afaceri implică stabilirea unei relații între sistemele de vânzări și de facturare din cadrul unei companii. În unele cazuri, conexiunea este reciprocă, prin aceea că datele specifice din baza de date de vânzări pot fi accesate din sistemul de facturare și invers. Aceasta înseamnă că dacă integrarea este configurată cu protocoalele potrivite, un agent de vânzări poate accesa cifrele curente ale perioadei de facturare pentru un anumit client, mergând la profilul clientului respectiv în baza de date de vânzări și executând o solicitare. În același timp, un specialist în facturare ar putea iniția o interogare din sistemul de facturare către baza de date de vânzări și poate descărca informații privind cele mai noi tarife contractuale extinse unui client.
Conceptul de integrare a proceselor de afaceri poate ajuta la asigurarea faptului că comenzile clienților sunt procesate, executate și facturate cu relativă ușurință, prin simpla stabilire a conexiunilor între toate sistemele relevante. De exemplu, dacă un client programează o conferință telefonică cu un furnizor de servicii, detaliile referitoare la acea comandă sunt introduse într-un departament de rezervări, iar informațiile sunt descărcate pe bridge-ul de conferințe unde va avea loc efectiv apelul. Aceasta înseamnă că nu este nevoie ca operatorul de conferință să introducă datele manual și, eventual, să facă o eroare de introducere care să afecteze negativ apelul conferință în sine. Odată ce apelul este finalizat, datele pentru apel sunt descărcate automat de pe puntea de conferință în sistemul de facturare, unde sunt aplicate tarifele corecte și factura întocmită automat de către sistem, fără a fi nevoie ca un specialist în facturare să introducă manual datele de la o imprimare a activității podului conferinței.
Prin utilizarea eficientă a integrării proceselor de afaceri pentru a stabili conexiuni între sistemele interne, companiile pot gestiona adesea sarcinile cu un grad mai mare de viteză și acuratețe. Capacitatea de a prelua numele și adresele clienților pentru o corespondență în masă este simplificată atunci când un sistem integrat poate combina un șablon de scrisoare cu acele informații de contact, descărca documentele create pe o imprimantă, în același timp pregătește o listă de e-mail care face posibilă anunță aceiași clienți să aștepte expedierea în câteva zile. Un proiect de acest tip poate fi gestionat de un singur angajat în câteva ore, mai degrabă decât să solicite mai multor angajați să dedice timp proiectului pe parcursul uneia sau două zile.