ITES înseamnă servicii activate pentru tehnologia informației. Se referă la externalizarea a numeroase procese în care furnizorul utilizează tehnologiile de telecomunicații și Internetul pentru a furniza aceste servicii, în principal pentru companiile din domeniile non-tehnologia informației (IT). Acesta acoperă o gamă largă de domenii precum producție, asistență medicală, bancar, asigurări, telecomunicații și finanțe. Unele dintre serviciile oferite sunt servicii de call center, salarizare, transcriere medicală, cercetare bio-tehnologică, daune de asigurări și procesare card de credit. Alte servicii includ asistența clienților, administrarea resurselor umane, marketing web, procesarea datelor și contabilitate în back-office.
Aceasta a fost o industrie globală cu o creștere extrem de rapidă, iar multe companii și companii mari externalizează frecvent servicii către furnizorii ITES din alte țări. Compania economisește o sumă substanțială de bani pe costuri. Ajută și țara care oferă serviciul offshore, deoarece creează un număr mare de locuri de muncă. Acest lucru stimulează progresul economic al țării care oferă serviciul. Furnizorii ITES ajută corporațiile globale să-și atingă obiectivele de afaceri și să ofere un serviciu valoros cu ajutorul tehnologiei informației.
ITES a fost înființat aproape de începutul secolului 21, când companiile au început să externalizeze procese simple, cum ar fi introducerea de date către furnizori offshore. Creșterea internetului și progresul rapid înregistrat în domenii conexe precum telecomunicațiile au făcut posibil ca companiile să externalizeze servicii mai diverse în timp. Furnizorii ITES oferă soluții de comerț electronic companiilor de pe site-uri abilitate pentru e-commerce. Servicii precum externalizarea procesului de cunoștințe (KPO), externalizarea procesului de jocuri (GPO) și managementul cunoștințelor se încadrează toate sub bannerul serviciilor ITES.
Multe companii din țările dezvoltate externalizează servicii către firme care oferă servicii IT în țări precum China, India și Filipine. Acest lucru este mai economic pentru compania implicată. De asemenea, companiile pot alege dintr-un set mare de furnizori de servicii offshore care oferă tarife competitive. Firmele profită și de politicile atractive și de planurile fiscale mai prietenoase oferite de guvernele țărilor respective.
Pe lângă costurile reduse, companiile ajung să lucreze și cu firme din țările în curs de dezvoltare care dispun de o forță de muncă inteligentă vorbitoare de engleză și a căror infrastructură IT îndeplinește standardele globale. Mulți furnizori ITES oferă servicii non-stop și caută să integreze mai multe servicii într-un singur mecanism de livrare. O corporație poate fi clasificată ca o companie ITES dacă externalizează servicii prin Internet și alte mijloace electronice de comunicare și utilizează tehnologia informației de la etapa inițială de specificare a procesului până la livrarea finală a serviciului.