Externalizarea proceselor de afaceri (BPO) a serviciilor activate prin tehnologie informațională (ITES) este un model de externalizare care utilizează tehnologia informației (IT), de obicei prin Internet, în livrarea procesului externalizat. Acest tip de outsourcing are toate aceleași caracteristici ca BPO obișnuit, cu includerea IT ca mecanism de livrare a serviciilor. ITES BPO a apărut ca o categorie viabilă de externalizare, deoarece internetul a crescut în omniprezentare.
Companiile externalizează operațiunile de afaceri pentru a permite specialiștilor să se ocupe de procese care de obicei nu sunt considerate parte a nucleului afacerii. Exemple de procese de afaceri care sunt adesea externalizate includ managementul resurselor umane, contabilitate, salarizare, introducerea datelor și anumite tipuri de funcții de servicii pentru clienți. Atribuirea acestor sarcini unor specialiști terți permite companiei să realoce resurse pentru proiectarea, producția și livrarea produselor sale, mai degrabă decât proceselor de afaceri auxiliare. În acest fel, compania se așteaptă să realizeze economii de costuri și eficiență operațională.
ITES BPO este un tip de outsourcing care se bazează pe tehnologie pentru a furniza serviciul solicitat. Serviciul este furnizat electronic, de obicei prin Internet, dar poate utiliza orice fel de rețea de telecomunicații sau de date. Un exemplu de ITES BPO care nu este bazat pe Internet este un birou de asistență IT externalizat. Companiile folosesc un birou de asistență IT intern pentru a-și depana propria rețea. Dacă această funcție este externalizată, furnizorul de servicii gestionează solicitările de servicii prin telefon sau e-mail, se conectează la rețeaua companiei, folosește software pentru a vizualiza și controla de la distanță terminalul unui angajat și rezolvă problemele prin acestea și alte mijloace electronice.
Proiectele ITES BPO bazate pe internet au devenit cea mai populară aplicație a acestui tip de outsourcing. Internetul permite o conectivitate la nivel mondial, care este mereu activă, cu redundanțele inerente ale unei rețele care este întreținută de numeroase surse care nu au legătură. Mai important, Internetul, ca mecanism de comunicare electronică, este ușor accesibil clienților, angajaților, clienților și vânzătorilor la nivel de consumator prin utilizarea unei aplicații de browser.
Un exemplu de ITES BPO livrat prin Internet este un sistem de birou de asistență pentru servicii clienți bazat pe web. Companiile angajează firme de servicii pentru a gestiona biroul de asistență prin e-mail care face parte din site-ul web al unei companii. Furnizorul de servicii folosește o soluție software pentru a gestiona contactele clienților. Clienții trimit bilete de probleme electronic prin Internet. Furnizorul de servicii procesează biletele și răspunde la întrebări prin e-mail.
Un alt exemplu este procesarea documentelor. O companie care are nevoie de informații extrase din documente poate angaja un furnizor de servicii ITES BPO pentru a gestiona documentele electronic. Documentele pot fi transmise firmei pe cale electronică prin Internet sau, dacă sunt pe hârtie, scanate și apoi transmise. Angajații furnizorului de servicii procesează documentul într-o bază de date, codifică informații, clasifică conținutul și curăță recunoașterea caracterelor după cum este necesar. Baza de date este, de asemenea, accesibilă companiei client și angajaților săi prin Internet.