Managementul calității, cunoscut și sub denumirea de control al calității, este un sistem utilizat de toate tipurile de afaceri din întreaga lume. Acest tip de sistem de management poate ajuta orice tip de afacere să ofere consumatorilor cel mai bun produs și/sau serviciu posibil prin coordonarea activităților sale, ceea ce duce la creșterea eficacității și eficienței sale. Există multe tipuri diferite de sisteme de management al calității utilizate de companii. Prin aceste tipuri de sisteme, o afacere poate monitoriza și măsura calitatea produselor și/sau serviciilor sale oferite consumatorilor. Un sistem eficient de management al calității ajută o afacere să-și crească avantajul competitiv, să-și sporească dezvoltarea organizațională, să-și evidențieze satisfacția clienților și multe altele.
Prin managementul calității, o afacere descoperă că este capabilă să obțină un avantaj competitiv, deoarece poate înțelege mai bine toate procesele sale operaționale. Înțelegerea proceselor operaționale permite unei afaceri să le îmbunătățească, ceea ce, la rândul său, permite inovarea și îmbunătățirea calității produselor și/sau serviciilor oferite consumatorilor. Unele dintre cele mai utilizate instrumente de îmbunătățire a procesului de control al calității sunt maparea proceselor, brainstormingul, diagramele de dispersie, diagramele de control și analizele câmpului de forță. Aceste instrumente îi ajută pe angajații unei organizații să rămână creativi și productivi, ceea ce crește avantajul competitiv al unei companii. Este important ca o afacere să aleagă cu atenție ce instrumente de management al calității folosește, deoarece diferitele tipuri de întreprinderi vor folosi diferite tipuri de sisteme.
Dezvoltarea organizațională este îmbunătățită pentru întreprinderile care utilizează un sistem de control al calității. Această creștere a dezvoltării provine din faptul că toți angajații organizației sunt conștienți de calitatea produselor și/sau serviciilor organizației lor. Cu cât angajații unei organizații rămân mai concentrați și mai educați în ceea ce privește calitatea, cu atât produsele și/sau serviciile organizației vor fi mai calitative. Sistemele de management al calității conduc, de asemenea, la planificarea calității, ceea ce duce la o îmbunătățire a abilităților de comunicare a angajaților, o lărgire a abilităților și cunoștințelor angajaților, precum și la o creștere a flexibilității organizaționale. Aceste sisteme îmbunătățesc, de asemenea, relațiile interne cu clientul/furnizorul unei organizații.
Unul dintre cele mai apreciate aspecte ale utilizării unui sistem de management al calității este că acesta duce la o creștere a satisfacției clienților. Acest tip de sistem mărește capacitatea unei companii de a reduce timpul de așteptare al consumatorilor săi, de a-și îmbunătăți metodele de livrare și de expediere, precum și de a crește loialitatea clienților. Cu cât rata de loialitate a clienților o companie este mai mare, cu atât nivelul profitului său va fi mai mare. Un sistem de control al calității este capabil să analizeze experiențele clienților existenți și anteriori pentru a satisface așteptările clienților existenți și potențiali. Satisfacerea asteptarilor clientilor este elementul cheie in asigurarea unei satisfactii superbe a clientilor.