Managementul canalului este un termen care se referă la modul în care o afacere sau un furnizor de produse utilizează diverse tehnici de marketing și strategii de vânzare pentru a ajunge la cea mai largă bază de clienți posibilă. Canalele sunt toate punctele de desfacere prin care produsul este comercializat și vândut clienților. Când este făcut corect, managementul canalului motivează acele canale să vândă produsul și în cele din urmă dezvoltă o relație mai bună între client și produs. Acest lucru se realizează prin identificarea obiectivelor pentru fiecare canal distinctiv și apoi implementarea diferitelor strategii de marketing pentru a vă asigura că aceste obiective sunt atinse, toate rămânând consecvente cu marca generală a afacerii.
Lumea marketingului a devenit mult mai complicată pe măsură ce progresele tehnologice s-au impus. O afacere nu se mai poate baza doar pe relații bune cu clienții sau pe cuvântul în gură pentru a menține sau îmbunătăți veniturile. Posibilitățile de comercializare a unui produs sau serviciu cresc aparent în fiecare zi, iar urmărirea tuturor acestor căi de marketing disparate nu este o treabă ușoară. De aceea conceptul de management al canalului a devenit atât de răspândit în marketing.
În mod ideal, managementul canalului va organiza toate modalitățile posibile prin care o afacere poate ajunge la client. Deși nu există o modalitate unică de a ataca această corvoadă, ideea generală este de a îmbunătăți nu numai marketingul, ci și procesul de distribuție în sine. Comunicarea dintre afaceri și client este eficientizată prin acest proces, iar o relație continuă este creată dacă este făcută corect. Metodele pot diferi, dar acesta este scopul final al procesului.
Evaluarea corectă a fiecăruia dintre canalele de vânzare disparate este un aspect cheie al acestui proces. O afacere trebuie să determine exact ce dorește de la fiecare canal și conturile individuale din acele canale, atât în ceea ce privește ajungerea la clienți, cât și menținerea acestora. De asemenea, trebuie să definească în mod clar cadrul pentru fiecare dintre aceste canale și să fie consecvent în cadrul acestuia. Identificarea segmentului de populație afectat de fiecare canal ajută, de asemenea, la determinarea celor mai bune produse pentru a prezenta acele canale și a modului cel mai bun de comercializare a acestor produse.
Dacă se realizează eficient, managementul canalului va permite afacerii să răspundă nevoilor clienților în cadrul fiecărui canal specific. Comunicarea directă cu clienții pe fiecare canal este de cea mai mare importanță. Odată ce acest lucru este realizat, afacerea va avea o idee mai bună care strategie de marketing se potrivește cel mai bine acelei baze de clienți, fie că implică promoții, publicitate prin toate mediile și direct către client, sau merchandising. Deși tehnicile pot varia de la un canal la altul, strategia generală trebuie întotdeauna să marcheze afacerea în mod constant în toate sectoarele.