În economia globală de astăzi, comerțul electronic – sau comerțul electronic, așa cum este mai cunoscut – este practica de a desfășura afaceri pe internet sau prin intermediul sistemelor electronice activate de computere care sunt conectate în rețea. Pentru a concura la scară mondială, multe companii își promovează și vând produsele și serviciile prin utilizarea unui model de comerț electronic pe site-uri web și prin eforturile de marketing online și social media. Managementul comerțului electronic se referă la modul în care acest proces este gestionat în conformitate cu cele mai bune practici de afaceri și cu legile internaționale.
Volumul comerțului internațional care este gestionat online continuă să crească pe măsură ce mai mulți consumatori apelează la internet ca sursă de informații. În plus, consumatorii se bucură de acces convenabil la produse și servicii care ar putea să nu fie disponibile prin mijloace tradiționale sau de la resursele locale și comercianții cu amănuntul. A fi capabil să gestioneze procesul general de menținere a unei afaceri de comerț electronic este responsabilitatea profesioniștilor calificați în managementul comerțului electronic. În multe cazuri, întregul sistem de comerț electronic este gestionat de o echipă internă de profesioniști calificați în tehnologia informației și vânzări sau poate externaliza către un furnizor de comerț electronic.
Multe organizații private și nonprofit, precum și asociații private de membri, folosesc, de asemenea, o anumită formă de management al comerțului electronic pentru a-și promova și susține misiunea. Persoanele care doresc să participe la obiectivele fiecărei organizații sunt apoi capabile să adune informații și să facă contribuții financiare direct de pe site-ul de comerț electronic sau de pe sistemul asistat de computer furnizat online. Această metodă convenabilă de obținere a informațiilor și procesare a activităților financiare este gestionată de manageri speciali de comerț electronic familiarizați cu acest tip de activitate.
Agențiile guvernamentale și utilitățile publice au adesea sisteme de management al comerțului electronic pentru a partaja informații și pentru a crea acces la resursele necesare cetățenilor. Pentru ca managementul comerțului electronic să reușească cel mai bine într-un mediu guvernamental, de utilități sau alte agenții publice, toate informațiile sensibile schimbate trebuie să fie obținute cu atenție și păstrate în siguranță în orice moment de către echipa de comerț electronic. Activități precum înregistrarea vehiculelor, schimbarea adresei poștale, plata facturilor de utilități sau aplicarea pentru programe de asistență sunt facilitate prin utilizarea modelului de comerț electronic.
O altă practică importantă de management al comerțului electronic are loc în tranzacțiile business-to-business. Acest lucru se întâmplă atunci când companiile care fac afaceri obișnuite trebuie să transfere în siguranță informații confidențiale sau să facă tranzacții financiare de la o companie la alta. Fiecare afacere trebuie să aibă la dispoziție o anumită formă de sistem de comerț electronic pentru ca acest lucru să se întâmple, deoarece necesită gestionarea informațiilor, resurselor și banilor securizate. În multe cazuri, companiile se bazează pe un furnizor extern de comerț electronic, cum ar fi o instituție bancară sau un furnizor contractat, care are o rețea sigură cu care să facă schimbul eficient.