Managementul cunoștințelor sociale este procesul de asimilare și supraveghere adecvată a cunoștințelor sociale care se acumulează prin dialog și construirea de relații așa cum se întâmplă între oameni. Acest tip particular de management al cunoștințelor se concentrează adesea pe organizarea și utilizarea corectă a informațiilor furnizate de oameni în mediile online, cum ar fi resurse create de utilizatori pe diferite subiecte sau chiar depozite generale de date care acoperă o gamă largă de subiecte, cum ar fi un enciclopedie online creată de utilizatori. Ideea din spatele managementului cunoștințelor sociale este de a stabili linii directoare și standarde care să ajute la calificarea datelor care sunt primite și la implementarea acelei informații în cel mai responsabil mod posibil.
Deoarece managementul cunoștințelor sociale implică gestionarea responsabilă a informațiilor partajate dintr-un număr de surse diferite, procesul poate fi uneori complicat. În mod obișnuit, sunt puse în aplicare politici și proceduri specifice care ajută la calificarea datelor partajate, permițând totodată spațiu pentru prezentarea unei diversități de idei. În acest scop, a fi deschis către o gamă largă de surse este adesea parte a procesului de colectare a cunoștințelor sociale, în timp ce procesul de management din back-end urmărește să organizeze și să califice datele care sunt partajate dintr-o multitudine de surse.
Atunci când creează un site web care are ca scop partajarea informațiilor colectate dintr-o varietate de surse, nu este neobișnuit ca managerii să solicite un fel de documentație de rezervă care susține datele. Acest lucru ajută la minimizarea potențialului ca date incorecte sau incomplete să fie incluse. Adesea, stabilirea standardelor pentru trimitere va ajuta la reducerea redundanței pe site, promovând totodată și capacitatea de a face referințe încrucișate la subiecte legate într-un mod logic. Acest lucru, la rândul său, ajută site-ul să-și construiască o reputație de încredere și de încredere.
Managementul cunoștințelor sociale nu se limitează la crearea de resurse online care să cuprindă contribuții dintr-o serie de surse. Aceeași idee generală poate fi aplicată și pentru schimbul de informații între companii legate de o anumită industrie, sau chiar schimbul de date relevante între două industrii conexe. În timp ce managementul cunoștințelor sociale în rândul companiilor se va concentra, de obicei, pe partajarea datelor care nu sunt considerate proprietare, promovarea acestui tip de partajare responsabilă poate oferi beneficii pentru toate companiile implicate, uneori în ceea ce privește creșterea productivității, extinderea viziunilor și obiectivelor companiei și, eventual, chiar a dezvoltării mai apropiate. relații între ele care permit angajarea în proiecte comune care în cele din urmă culeg o mare recompensă financiară.