Managementul operațiunilor se referă la derularea operațiunilor de zi cu zi ale unei anumite afaceri. Poate diferi dramatic în funcție de tipul de afacere care este condusă și de operațiunile întreprinse. Un astfel de management poate fi efectuat și de către angajați interni sau poate fi externalizat, în funcție de circumstanțe.
În general, cele mai complexe tipuri de management al operațiunilor există în industria de producție. Atunci când mărfurile sunt fabricate, o mulțime de pași diferiți trec în funcționarea fabricii sau a companiei care efectuează producția. De exemplu, piesele trebuie comandate și achiziționate și livrate angajaților; angajații trebuie angajați, instruiți și supravegheați; iar bunurile trebuie ambalate și expediate sau distribuite către revânzători sau utilizatori finali.
În cadrul producției, managementul operațiunilor implică îngrijirea tuturor acestor pași individuali. Managerul operațiunilor poate lua, de asemenea, măsuri pentru a institui proceduri de control al costurilor sau pentru a îmbunătăți eficiența sistemului utilizând analiza sistemelor. Tehnici precum managementul calității totale, care presupun concentrarea pe asigurarea calității la fiecare pas al procesului de producție, sunt folosite pentru a gestiona cu succes procese atât de mari și complexe.
În alte medii, managementul operațiunilor capătă un sens foarte diferit. Într-un birou de avocatură, de exemplu, managementul se poate referi în principal la angajarea și supravegherea personalului de asistență pentru avocați. Un manager de birou poate fi angajat pentru a se asigura că sunt disponibili parajuriști, secretari juridici și grefieri și alt personal de sprijin. Alte sarcini ale unui manager de operațiuni pot include comandarea de rechizite de birou și/sau contractarea cu furnizorii de servicii de telefonie, furnizorii de servicii de internet, tehnicieni pentru copiatoare și alt personal și servicii necesare pentru a menține un birou funcțional fără probleme.
În alte cazuri, acest proces poate fi contractat. De exemplu, mulți chirurgi își conduc propriile cabinete medicale. Acești medici pot fi ocupați cu îngrijirea pacienților și nu pot sau nu sunt interesați să se ocupe de logistica administrării unui birou și angajarea personalului de asistență. Cu toate acestea, este posibil să nu vrea să angajeze un manager de operațiuni, deoarece rolul de management în cadrul biroului nu este suficient de extins pentru a angaja un manager de operațiuni cu normă întreagă.
Serviciile de consultanță permit profesioniștilor să externalizeze managementul operațiunilor. Unele servicii, denumite servicii la cheie, vor oferi management integrat al operațiunilor. Aceasta înseamnă că grupul de consultanță se va ocupa de toate aspectele logistice ale conducerii afacerii, lăsând chirurgul sau alt profesionist să lucreze cu clienții și să-și îndeplinească rolul profesional fără a-și face griji cu privire la detaliile tehnice pentru a face afacerea să funcționeze bine.