Managementul proceselor este o serie de tehnici, abilități, instrumente și metode utilizate pentru a controla și gestiona un proces de afaceri într-un sistem sau organizație mare. Termenul este cel mai frecvent utilizat în analiza de afaceri, studiile de productivitate și ingineria sistemelor. Scopul managementului procesului este de a identifica și documenta în mod clar toți pașii și acțiunile întreprinse pentru a finaliza un proces sau un flux de lucru.
Acest tip de muncă necesită o mare atenție la detalii, abilități excelente de comunicare scrisă, abilități de analiză și capacitatea de a îndeplini în mod obiectiv cerințele proiectului. Managementul proceselor implică documentarea procesului curent, evaluarea timpului și a nivelului de efort, precum și analiza eficienței, blocajelor și costurilor generale ale procesului. Exercițiile de reinginerie sau managementul proceselor de afaceri încep adesea cu analiza procesului.
Aceste trei elemente rămân aceleași, indiferent de industrie sau sector. Este demn de remarcat faptul că aderarea strictă la un proces formal de management al procesului este o metodă recunoscută de limitare a costurilor. Printr-o revizuire completă și atentă a tuturor pașilor unui proces de afaceri, este posibil să economisiți bani și resurse semnificative în întreaga organizație. În multe cazuri, fiecare unitate individuală ignoră aceste ineficiențe, deoarece sunt mici și lipsite de importanță. Cu toate acestea, în întreaga organizație, acestea pot duce la o reducere semnificativă a costurilor și la creșterea eficienței.
În procesul standard de management al procesului, primul pas este revizuirea procesului existent. Aceasta include de obicei citirea manualului de operațiuni, vorbirea cu personalul și observarea activităților. Nu este neobișnuit ca procesul real să difere de pașii scrisi. Acest lucru se datorează adesea manualelor învechite sau eșecului manualului de a surprinde cu adevărat toți pașii și implicațiile acestora.
Observarea personalului este o modalitate de a determina timpul necesar pentru fiecare pas dintr-un proces. O altă modalitate este de a măsura pur și simplu timpul necesar pentru a finaliza un întreg proces și de a determina timpul mediu pentru fiecare pas. Cea mai eficientă modalitate este de a petrece de fapt o perioadă scurtă de timp în fiecare rol.
Lucrul într-o poziție, în special într-un mediu de producție sau de producție, evidențiază rapid problemele, punctele forte și punctele slabe ale procesului curent. De asemenea, oferă personalului o oportunitate de a vedea un angajament de a înțelege cu adevărat procesul și poate genera mai multe discuții. Discutați cu personalul și cu supraveghetorii pentru a le înțelege cu adevărat ideile și pentru a vedea unde se pot face îmbunătățiri.