O economie a serviciilor se referă la un concept financiar care spune că serviciul devine din ce în ce mai important în ofertele de produse. În timp ce majoritatea companiilor producătoare continuă să vândă produse tangibile, serviciul necorporal care este integrat în produs devine un diferențietor de piață. Conceptul conform căruia produsele și serviciile sunt interconectate și că serviciul reprezintă o parte din ce în ce mai importantă a unui produs se numește servitizarea produselor. Fuziunea produselor și a serviciilor se spune că are loc pe un continuum serviciu-produs.
Revoluția informațională este un motor cheie al economiei serviciilor sau al sistemului de servicii. Producătorii de hardware și software pentru computer, precum și dezvoltatorii de aplicații software, consideră acum că serviciile sunt o parte integrantă a ofertei lor de produse. Aceste companii își promovează în mod obișnuit „soluțiile”, care constau atât în produse, cât și în servicii care nu pot fi separate.
Marketingul serviciilor constă în relații de marketing și valoare. Acest tip de marketing se poate baza mai mult pe reputație sau relație decât pe caracteristicile produsului. Poate fi dificil să compari ofertele a doi sau mai mulți furnizori, iar ofertele de servicii de obicei nu pot fi returnate. Acestea sunt caracteristicile care diferențiază marketingul serviciilor de marketingul produselor.
Trecerea către o economie a serviciilor a adus și alte schimbări în mediul macroeconomic. Metodele actuale de contabilitate utilizate atât de organizațiile din sectorul public, cât și de cele din sectorul privat au fost dezvoltate înainte de servitizarea produselor și, prin urmare, sunt mai potrivite unei economii bazate pe produse. S-au propus măsuri de reformă contabilă pentru a reflecta mai exact realitatea actuală a economiei serviciilor.
Una dintre aceste reforme este contabilitatea costurilor complete, care se referă la o metodă care ia în considerare nu numai costurile economice ale unei anumite propuneri, ci și costurile sociale, de mediu și alte costuri intangibile. Contabilitatea costului total este uneori denumită contabilitatea costului total. Reforma monetară, care ar schimba modul în care banii sunt utilizați în economie, ar putea fi un viitor produs secundar al unei economii de servicii.
Economia serviciilor are un impact și asupra lucrătorilor, deoarece companiile trec de la angajarea obișnuită, pe termen lung, la precaritatea sau munca intermitentă sau nesigură. Lucrătorii pot fi angajați pe bază de contract sau independenți și pot lucra de acasă sau pot face munca la distanță. Ei lucrează și sunt plătiți doar atunci când au nevoie de companie. Avantajul companiei este că costurile cu forța de muncă sunt mai strâns legate de producție. Totuși, muncitorii au redus siguranța locului de muncă și puterea de negociere.