O garanție a calității este o asigurare a calității și satisfacției clienților emisă de o companie și oferită în primul rând clienților plătitori care au achiziționat produse sau servicii de la companie. Aceste garanții pot lua o serie de forme și funcții diferite, în funcție de tipul de servicii sau produse furnizate de o companie, dar pot implica de obicei o rambursare parțială sau totală a banilor plătiți, precum și o înlocuire a produselor și furnizarea din nou a serviciului. . O garanție de calitate este de obicei gestionată de companii individuale și, deși nu există neapărat un standard industrial specific pentru ceea ce ar putea acoperi, garanția va fi de obicei publicată sau explicată în detaliu pentru ca clienții să fie conștienți înainte de a cumpăra un produs sau un serviciu.
Pe măsură ce tot mai multe companii apar pentru a furniza produse și servicii similare, satisfacția clienților devine din ce în ce mai importantă ca modalitate prin care companiile își pot fideliza clienții și își repetă afacerile. Una dintre cele mai fiabile forme de furnizare a unui serviciu excelent pentru clienți este de a oferi clienților o formă de garanție a calității în spatele produselor sau serviciilor oferite acestora. Pentru producătorii de produse, această garanție vine de obicei sub forma unei garanții limitate, extinse sau pe viață pentru produs.
Acest tip de garanție este o formă de garanție a calității care oferă clienților o modalitate de a înlocui un produs care este defect sau altfel nu funcționează la fel de bine cum ar trebui. O garanție pe viață este deosebit de utilă, deoarece indică clienților că un producător are încredere în produsele pe care le produce. Pentru magazinele și punctele de vânzare cu amănuntul, politicile flexibile de returnare care favorizează clienții onești sunt de obicei o formă excelentă de garanție a calității. În timp ce un magazin de vânzare cu amănuntul este posibil să nu poată controla calitatea produselor pe care o altă companie le produce, o politică de returnare care permite returnări pentru cel puțin 90 de zile sau mai mult indică de obicei clienților că compania este în spatele ceea ce vinde.
Pentru companiile care furnizează mai degrabă servicii decât produse, o garanție a calității va veni adesea sub forma asigurărilor că, dacă un serviciu nu este efectuat la standardele clientului, atunci acesta va fi repetat gratuit. Acest lucru ar putea însemna că un atelier de reparații auto va lucra în continuare fără costuri dacă primul set de reparații nu a rezolvat o problemă sau că un exterminator de insecte s-ar putea întoarce și s-ar putea pulveriza a doua sau a treia oară dacă primul service nu scapă de insecte. Indiferent de tipul de afacere, rambursările parțiale sau complete pentru produse sau servicii pot fi, de asemenea, aspecte comune ale unei garanții de calitate, mai ales dacă un client este deosebit de nemulțumit de experiență.