O hartă de percepție, cunoscută și ca hartă perceptivă, este o reprezentare grafică a modului în care clienții și potențialii se simt cu privire la o varietate de mărci, produse și idei. Este un instrument de cercetare a pieței. Hărțile de percepție pot fi folosite pentru a planifica un produs nou sau pentru a îmbunătăți o ofertă existentă. Pot fi create hărți multiple pentru o varietate de zone legate de subiectul în cauză. De exemplu, poate exista o hartă care să arate doar informații despre aroma unui produs, în timp ce alta poate arăta ce simt oamenii față de diferiți concurenți.
Înainte de a putea fi creată o hartă de percepție, datele trebuie colectate de la clienți și potențiali. Informațiile pot proveni din surse precum sondaje, interviuri și focus grupuri. De obicei, participanții sunt rugați să-și spună părerile despre o varietate de lucruri legate de produs, companie și concurenții săi. Informațiile sunt apoi compilate în categorii care pot fi ușor reprezentate pe o diagramă.
Odată ce informațiile au fost compilate, harta percepției poate fi împletită. Baza unei hărți tipice de percepție este o cruce cu linii echidistante. Fiecare rând este etichetat cu o descriere diferită. Prin plasarea elementelor pe hartă în funcție de răspunsurile la sondaj, compania poate vedea unde se află cu privire la o varietate de probleme.
Cercuri, pătrate sau alte forme etichetate cu informații din cercetare sunt plasate în sau peste cele patru secțiuni realizate de cruce. Acestea afișează opiniile diferite pe care respondenții le au despre fiecare produs sau companie. De exemplu, pe o cruce cu o linie verticală care spune siguranță și o linie orizontală care este etichetată viteză, un cerc etichetat cu numele unei mașini sport ar putea fi poziționat ridicat pentru viteză și scăzut pentru siguranță.
Odată ce informațiile au fost așezate, pot fi generate și alte versiuni ale hărții de percepție. Un alt tip comun de hartă arată răspunsurile sub formă de puncte. Oriunde există un grup de puncte, cercetătorul poate presupune că aceste calități ar fi potrivite pentru a fi desemnate drept segment de piață. Acest lucru permite unei companii să ajusteze atât dezvoltarea de produse, cât și eforturile de marketing, astfel încât să ajungă mai eficient la publicul său.
Unul dintre avantajele hărții de percepție este că își comunică mesajul clar și simplu. Aspectul grafic poate fi util atunci când faceți o prezentare. De asemenea, face ideile mai accesibile pentru angajații din alte departamente și în special pentru directori.