O monolină este orice tip de afacere care își concentrează eforturile pe livrarea unui anumit bun sau serviciu. Termenul este cel mai frecvent aplicat companiilor care oferă servicii financiare clienților lor. Cu acest tip de asistență concentrată, o monoline oferă în mod normal un nivel ridicat de expertiză în domeniul său de specialitate, care este dificil pentru companiile care oferă mai multe produse egale.
Există mai multe avantaje distincte în a lucra cu o monoline. Unul dintre principalele beneficii are de-a face cu cunoștințele pe care întreprinderea de afaceri concentrată le poate oferi clienților săi. Deoarece nu există distragere a atenției cu produsele auxiliare, nivelul de calificare și expertiză cu produsul unic este foarte dezvoltat. Aceasta înseamnă că reprezentanții monolinei sunt susceptibili de a oferi clienților informații care pot fi sau nu disponibile de la companii similare care nu sunt specializate.
Securitatea pentru clienți este un al doilea avantaj asociat cu o monoline. Suportul concentrat face posibil ca clientul să aibă la îndemână toate informațiile necesare pentru a lua o decizie informată. Aceasta, la rândul său, crește șansele ca clientul să aleagă un produs care să îi satisfacă nevoile și să conducă astfel la satisfacție. În situațiile în care clientul face un anumit tip de investiție cu ochiul spre a câștiga un profit la un moment dat, acest nivel de flux de informații este extrem de important, deoarece îl poate ajuta pe investitor să identifice o perspectivă bună, evitând totodată acele investiții care ar putea să nu fie atât de bune pe cât arată inițial.
Îngrijirea îmbunătățită a clienților este un alt beneficiu asociat cu o monoline. Concentrarea pe un singur produs înseamnă că personalul de asistență și de asistență pentru clienți este instruit nu numai pentru a răspunde întrebărilor și preocupărilor clienților, ci și pentru a anticipa nevoile și dorințele clienților și pentru a satisface aceste nevoi în mod proactiv. Această abordare poate ajuta adesea clientul să economisească o mulțime de bani, precum și să minimizeze timpul petrecut de clienți pentru evaluarea și cercetarea modalităților de a satisface aceste nevoi.
Un exemplu de funcționare a unei monoline poate fi găsit în domeniul asigurărilor. O companie de asigurări monoline oferă un nivel de protecție financiară greu de atins în orice alt mod. Un furnizor de asigurări cu acest tip de asistență concentrată pentru clienți oferă garanții care sunt de obicei structurate ca pachete de credit. Aceste împachetări de credit minimizează în esență riscul pentru investitori prin asigurarea investițiilor, cum ar fi titlurile garantate cu ipoteci și emisiunile de obligațiuni în cazul în care titlul eșuează dintr-un motiv oarecare. Pentru investitor, aceasta înseamnă că chiar și o investiție relativ sigură, cum ar fi o emisiune de obligațiuni, devine și mai sigură și, astfel, crește încrederea că investiția va câștiga un randament la momentul scadenței.