Procesul de management al performanței este o metodă de proiectare a managementului pentru a se asigura că organizația și toate componentele sale lucrează împreună pentru a optimiza obiectivele organizației. Componentele organizației includ departamente, angajați, procese, echipe și alte aspecte ale unei organizații. Pentru a realiza acest design, procesul de management al performanței trebuie să abordeze performanța generală a organizației împreună cu componentele.
Acest proces necesită mai multe activități în desfășurare. Acestea includ identificarea și prioritizarea obiectivelor, definirea a ceea ce constituie progresul către obiective, stabilirea standardelor pentru măsurarea rezultatelor și urmărirea progresului către obiective. Alte activități includ schimbul de feedback între componentele organizaționale, revizuirea în mod regulat a progresului, consolidarea activităților eficiente orientate către obiective și intervenția pentru a crea îmbunătățiri atunci când este necesar. Software-ul de management al performanței în afaceri este un instrument de management al performanței care este adesea folosit pentru a organiza procesele de management al performanței.
În timp ce activitățile din procesul de management al performanței sunt similare cu alte metode de management, cum ar fi planificarea strategică și managementul prin obiective, se concentrează pe rezultatele generale. Se acordă o mare importanță măsurării rezultatelor, menținerii unui feedback continuu despre rezultate și dezvoltării planurilor de îmbunătățire a rezultatelor. În timp ce alte procese de management se concentrează adesea pe rezultate în sine, acest proces acordă o importanță mai mare metodelor utilizate pentru a obține rezultate.
Etapele procesului de management al performanței pot varia de la o organizație la alta. Majoritatea programelor includ anumite activități de bază care lucrează de la cel mai înalt nivel al organizației până la componentele mai mici. Primul pas este revizuirea obiectivelor organizaționale generale și prioritizarea în funcție de cantitate, calitate, cost sau promptitudine.
Următorul pas este de a specifica ce obiective se aplică la care părți ale componentelor organizației. Odată identificate obiectivele pe componentă, obiectivele trebuie evaluate pentru a se asigura că contribuie la succesul întregii organizații. Managerii trebuie apoi să prioritizeze obiectivele componentelor organizației.
Odată ce obiectivele întregii organizații și obiectivele componentelor sale sunt identificate și prioritățile, managerii vor identifica măsurile care trebuie luate pentru atingerea obiectivelor dorite. Ei vor stabili apoi standarde pentru a identifica calitatea rezultatelor activităților. Managerii trebuie să stabilească dacă activitățile orientate către obiective sunt sub așteptări, îndeplinesc așteptările sau depășesc așteptările. Odată ce obiectivele sunt înțelese și măsurile pentru progres sunt identificate, managerii vor crea și vor documenta un plan de performanță. Acest plan va sublinia obiectivele, măsurile și standardele după care va fi evaluat succesul.
Cu un plan complet în vigoare, managerii vor efectua observații continue, vor măsura performanța și vor urmări rezultatele. Informațiile vor fi schimburi cu componente organizaționale pentru a asigura feedback continuu despre performanță. O evaluare a performanței sau o evaluare a performanței va fi efectuată pentru a identifica și documenta calitatea rezultatelor. În cele din urmă, managerii vor recompensa performanța care îndeplinește sau depășește așteptările sau vor interveni și vor modifica măsurile care nu au produs rezultatele așteptate. Procesul de evaluare a planului, de modificare a măsurilor și de recompensare a succesului va continua până când toate obiectivele din plan vor fi îndeplinite.