Relațiile cu mass-media este o divizie a unei companii sau organizații care se ocupă de contactele cu mass-media externă, fie ele comunicate de presă, interviuri sau povești pe cale să se spargă. Natura și structura diviziei depind în mod necesar de societatea în cauză. Într-un grup mic non-profit, interacțiunile cu mass-media pot fi gestionate de cineva care are și alte funcții, în timp ce în marile corporații multinaționale echipa media include adesea zeci, dacă nu sute de angajați. Totuși, scopul de bază este același în toate cazurile; și anume, să gestioneze prezența și identitatea grupului în publicațiile tipărite, difuzate și online. Experții în acest domeniu lucrează adesea cu membrii presei pentru a modela imaginea publicului despre companie și pot furniza editorilor și producătorilor fapte și informații selectate pentru a influența impresia mai largă a mass-media. În cele mai multe cazuri, șeful companiei sau echipa sa mai mare de conducere este responsabil pentru stabilirea politicilor și obiectivelor media. Profesioniștii din acest domeniu au adesea o oarecare suprapunere cu divizia de relații publice a unei companii, deși sarcinile și obiectivele centrale ale fiecăruia sunt de obicei destul de diferite.
Importanța largă a interacțiunilor media
În majoritatea țărilor, mass-media joacă un rol activ în aducerea informațiilor despre companiile private în atenția publicului. Uneori, acest lucru se întâmplă ca o consecință naturală; o companie care proiectează un produs sau un medicament nou revoluționar, de exemplu, este probabil ca lansarea acelui produs să fie reflectată în ziare, adesea ca mijloc de informare publică mai mult decât vânzări sau publicitate. Membrii mass-media și ai presei lucrează adesea din proprie inițiativă, căutând povești și scriind sau acoperind lucruri despre care membrii publicului nu le-ar ști neapărat altfel.
Echipele de relații cu media acoperă ambele unghiuri. De obicei, sarcina oamenilor din aceste departamente este să ajute să ofere personalului media informații corecte și în timp util, precum și să gestioneze informațiile care sunt dispersate. În cazul veștilor bune care sunt împărtășite, membrii echipei media doresc adesea să fie siguri că sunt citate toate faptele și statisticile corecte. Dacă știrile sunt mai negative, ei intră adesea în modul de gestionare a crizelor și încearcă să găsească modalități de a învârti lucrurile astfel încât să se concentreze pe pozitiv. Ofițerii de relații vor facilita adesea interviuri cu directori de top și pot aranja lucruri precum comunicate de presă sau conferințe publice de presă.
Tipuri de muncă implicate
Există multă varietate când vine vorba de expertiza oamenilor în acest domeniu, precum și de setările lor de lucru. Companiile mai mici au adesea o singură persoană care lucrează cu mass-media, dar afacerile mai mari pot avea departamente sau echipe întregi. De asemenea, este obișnuit ca corporațiile să încheie contracte cu firme profesioniste de consultanță media, fie pe termen lung, fie pe bază de proiect.
Domeniul este adesea destul de larg. Unii experți în relații se ocupă în primul rând de presa scrisă, în timp ce alții sunt mai preocupați de emisiunile de televiziune și radio. De asemenea, este obișnuit să găsiți experți online în managementul mărcii care lucrează ca relații cu mass-media, fie pentru a atenua informațiile răspândite online, fie pentru a-și extinde acoperirea. Mass-media bazată pe Internet funcționează adesea diferit, atât din punct de vedere al timpului, cât și al standardelor, față de sectoarele mai tradiționale, așa că a avea pe cineva cu experiență în spațiul online atribuit acestei sarcini este adesea în interesul unei companii.
Procesul de elaborare a politicilor
Politica media a unei companii este în general decisă de cei mai înalți membri ai conducerii executive, de obicei directorul executiv sau alți membri ai consiliului de administrație. Totuși, politica nu îi afectează doar pe cei din vârful lanțului alimentar corporativ și, din acest motiv, directorii recrutează adesea în mod activ sfaturile specialiștilor media înainte de a lua orice decizie fixă. Politicile variază de la minim la extrem, dar majoritatea solicită angajaților sau membrilor unui grup să vorbească cu conducerea înainte de a vorbi cu membrii presei despre problemele sau evenimentele companiei.
În cele mai multe cazuri, primul pas către construirea unor relații eficiente cu mass-media este construirea unui plan. Acest plan subliniază elementele necesare pentru a construi o relație cu instituțiile de știri locale, regionale și naționale. De asemenea, precizează cum se va face acest lucru, imaginea pe care organizația intenționează să o înfățișeze și alte evenimente demne de remarcat care se pot lega de obiectivele companiei.
Suprapunere potențială cu relațiile publice
Echipele media lucrează adesea îndeaproape cu ofițerii de relații publice și, în anumite privințe, munca lor este foarte asemănătoare; în altele, însă, poate fi destul de diferit. Ambele echipe pot fi implicate în diseminarea informațiilor și, atunci când vine vorba de managementul crizelor, de multe ori lucrează foarte strâns între ele. Miezul relațiilor publice este de a interacționa direct cu membrii publicului, totuși, în timp ce în mass-media este de a ajunge la membrii presei. Presa poate influența opinia publică, desigur, dar de obicei există puțin mai multă distanță.