Segmentarea clienților este o practică care implică împărțirea unei baze de clienți în grupuri cu scopul de a separa diferitele tipuri de clienți. Această practică permite companiilor să comercializeze anumite subseturi ale pieței și să dezvolte produse având în vedere anumite tipuri de clienți. Acest lucru poate crește profitabilitatea și poate ajuta companiile să identifice punctele forte și punctele slabe ale strategiei lor generale de afaceri.
Există o serie de moduri de a sparge o bază de clienți. În segmentarea clienților, fiecare segment individual ar trebui să conțină clienți destul de omogene, care sunt diferiți de cei din alte grupuri. Compania poate căuta un teren comun din punct de vedere demografic, identificând persoane din zone similare și de vârste similare. De asemenea, poate descompune clienții în funcție de valori sau de alte valori, cum ar fi răspunsul psihologic la reclame și promoții. Procesul necesită efectuarea de sondaje pentru a înțelege piața în ansamblu pentru a restrânge baza de clienți pentru segmentarea clienților.
Cu clienții împărțiți în grupuri de persoane similare, compania poate identifica nevoile și preocupările specifice fiecărei zone a bazei de clienți. De exemplu, o companie de telecomunicații ar putea afla că are unii clienți care sunt preocupați în primul rând să obțină servicii telefonice de bază ieftine, în timp ce alții pot dori funcții pentru conturile lor de telefon, iar alții doresc servicii extrem de stabile și de încredere și nu sunt preocupați de costuri. Încercarea de a aborda baza de clienți în mod colectiv ar duce la nerespectarea nevoilor unuia sau mai multor segmente de piață. Crearea de servicii și campanii personalizate care vizează segmente specifice va avea ca rezultat clienți mai fericiți în general.
Segmentarea clienților poate fi o strategie valoroasă pentru dezvoltarea campaniilor de retenție, lucrul la dezvoltarea de produse și crearea de campanii de marketing pentru a atrage noi clienți. De asemenea, poate dezvălui informații valoroase despre modul în care diferite grupuri de oameni interacționează și gândesc despre un produs. Aceste informații pot fi folosite pentru a viza mai precis clienții și pentru a îmbunătăți practicile de afaceri. De asemenea, poate ajuta companiile să dezvolte puncte de preț și să își folosească fondurile de marketing în moduri mai utile.
În segmentarea clienților, companiile recunosc că clienții se încadrează într-o serie de categorii diferite care nu pot fi grupate cu ușurință. Găsirea acestor categorii și separarea lor va permite companiilor să-și servească mai eficient toți clienții. De asemenea, poate maximiza profiturile și poate crește cota totală de piață. Persoanele care nu sunt în prezent clienți pot auzi recomandări de la alți clienți care simt că compania oferă servicii personalizate și pot fi convinși să schimbe loialitatea.