Segmentarea comportamentului este o metodă de marketing prin care consumatorii sunt clasificați în funcție de obiceiurile de cumpărare. Scopul acestei practici este de a identifica grupuri pentru marketing direcționat, cum ar fi promoții, pachete speciale și alte programe de stimulare. Este una dintre cele cinci faze diferite ale segmentării marketingului, celelalte fiind demografice, psihografice, segmente naturale și personalizare. Segmentarea comportamentului este unul dintre pașii timpurii ai procesului de marketing, în care cercetătorii determină baza de consumatori existentă și produsele pe care le dorește înainte de a trece în ciclul de producție.
În procesul de realizare a segmentării comportamentului sunt examinate mai multe modele de activitate a consumatorului. Un cercetător poate studia cifrele de vânzări pentru a determina ce cumpără un anumit grup și când, unde și cât de des fac achiziții. Scopul este de a culege date exclusiv pe baza relației reale a consumatorului cu produsul.
Deoarece se bazează pe observarea activității, segmentarea comportamentului poate fi una dintre cele mai simple metode de analiză de marketing. Scopul său este de a dezvolta o înțelegere a unui segment de clienți pe baza modului în care acesta acționează și reacționează la o varietate de factori care implică produsul care urmează să fie vândut. Acest lucru se opune metodelor în care comportamentul consumatorului este un punct de plecare pentru determinarea convingerilor, motivelor și alți factori care inspiră o achiziție.
Deși datele colectate din segmentarea comportamentului pot fi utile singure, ele sunt mai frecvent utilizate ca a treia fază a celor cinci tipuri diferite de segmentare de marketing. O scară de clasare le aranjează între comportamentul reactiv și cel predictiv. Fazele incipiente sunt cele mai reactive, iar faza mai departe de-a lungul scalei devine mai predictivă. Toate împreună, fazele pot oferi cercetătorilor atât o imagine de ansamblu, cât și o vedere detaliată a unui anumit tip de client, pe baza diferitelor tipuri de observare și colectare de informații. Segmentarea comportamentului tinde să fie categoria care este cel mai puțin probabil să fie afectată de opinie sau auzite, deoarece se bazează pe date reale.
Cele cinci tipuri de segmentare de marketing au propriile lor focusuri: observarea grupurilor formează nucleul fazei demografice. Faza psihografică constă în date colectate de la consumatori prin sondaje și interviuri. Segmentarea comportamentală se încadrează la mijlocul scalei reactive la predictive. Apoi, există faza segmentului natural, care se bazează pe client pentru a oferi informații despre ceea ce este de dorit într-un anumit produs și cum se aplică acestuia. Faza finală este personalizarea, în care un produs este realizat după specificațiile specifice ale clientului.