Responsabilitatea profesioniștilor medicali față de pacienți nu încetează la încheierea vizitei la cabinet sau a șederii la spital. În schimb, serviciul medical continuu pentru clienți este esențial pentru a se asigura că rezultatele sunt îndeplinite. Pacienții care primesc tratament terapeutic sau care utilizează produse medicale vor avea nevoie de urmărire, iar aceasta poate fi asigurată de asistenți din cabinetele medicilor, farmaciști, asistenți sociali din spitale și reprezentanți ai serviciilor de echipamente medicale, printre alții.
Serviciul medical pentru clienți nu se limitează nici la reiterarea directivelor furnizorului de asistență medicală pentru pacient, nici la furnizarea de instrucțiuni despre modul de utilizare a unui anumit echipament medical. Deși aceste măsuri de sprijin pentru respectarea pacienților sunt importante, ele reprezintă doar jumătate din poveste. În schimb, acest tip de serviciu pentru clienți se adresează în mod ideal nevoilor întregului pacient, dând dovadă de grijă și compasiune, precum și sprijin exemplar.
După ce pacienții au finalizat o vizită la medic, aceștia pot avea nevoie de asistența unui reprezentant al serviciului medical pentru clienți pentru a ajuta la depunerea cererilor de asigurare, la obținerea de medicamente eliberate pe bază de rețetă, la aranjarea testelor și la programarea procedurilor. Completarea formularelor de asigurare pentru rambursare poate fi adesea complicată și stresantă pentru pacienți, iar persoanele fără asigurare medicală pot avea nevoie de trimiteri către agenții care le pot ajuta să obțină asistență. Mai mult, este posibil ca pacienții să nu știe cum să obțină aceste servicii, astfel încât expertiza unui reprezentant al serviciului pentru clienți poate fi neprețuită.
Serviciul medical pentru clienți oferă, de asemenea, sprijin pacienților care suferă de tulburări cronice precum diabetul. De exemplu, pacienții cu diabet zaharat pot contacta adesea reprezentanții companiei farmaceutice care le furnizează medicamentele eliberate pe bază de rețetă sau dispozitivele de testare. Acești reprezentanți instruiți asistă pacienții cu întrebări despre utilizarea corectă a dispozitivelor lor și oferă informații de bază despre produse despre produse farmaceutice. Uneori, cei care suferă de boli cronice beneficiază de o revizuire a procedurilor în utilizarea corectă a echipamentului. În plus, îngrijitorii pot avea nevoie de o clarificare cu privire la modul cel mai bun de a ajuta pacientul să respecte comenzile de medicamente.
Pacienții care sunt externați din spital pot necesita îngrijiri de urmărire. Acest lucru este și mai frecvent în ultimii ani, datorită scăderii duratei de spitalizare, și în funcție de amploarea și gravitatea internării. Ca atare, serviciul de asistență medicală pentru clienți poate ajuta la aranjarea asistenței medicale la domiciliu, transport, terapie fizică și daune de asigurare.
Profesioniștii medicali recunosc adesea importanța furnizării acestor servicii, precum și a unei abordări îngrijitoare și de sprijin. Pacienții au capacitatea de a cerceta disponibilitatea altor furnizori de servicii medicale și pot alege să meargă în altă parte dacă cred că nevoile lor nu sunt satisfăcute. Un serviciu medical de calitate pentru clienți ar trebui să fie așteptat și considerat parte integrantă a îngrijirii pacientului.