Externalizarea proceselor de afaceri de călătorie (BPO) este transferul de responsabilitate pentru operațiunile legate de călătorii ale unei companii către o firmă de consultanță terță. Acest tip de BPO poate cuprinde o serie de proiecte care se referă la călătorii, de la externalizarea managementului rezervării biletelor până la logistica transportului. De obicei, companiile externalizează procesele de călătorie pentru a reduce costurile și pentru a eficientiza operațiunile interne.
Externalizarea proceselor operaționale necritice a devenit o modalitate populară de a reduce costurile și de a crește eficiența în primul deceniu al secolului XXI. Progresele tehnologice, inclusiv la nivel mondial, conectivitate la Internet mereu accesibilă, medii de lucru colaborative bazate pe server și comunicații audio, video și text în timp real au revoluționat modul în care companiile pot lucra. Progresele tehnologice au deschis în mod semnificativ piețele forței de muncă în curs de dezvoltare în țările în care lucrătorii sunt educați și vorbesc engleza, dar mai ieftin de angajat decât în țările cu piețe mature. Travel BPO este un produs secundar al acestor evoluții, în care companiile au găsit modalități de a externaliza procesele care se bazează pe călătorii sau transport către specialiști care pot folosi economii de scară pentru a menține costurile la un nivel scăzut.
Definiția funcțională a BPO de călătorie depinde dacă compania de outsourcing se află în industria de turism sau ospitalitate sau folosește călătoria sau transportul ca modalitate operațională. Într-o companie care face parte din industria de turism, cum ar fi o companie aeriană sau o agenție de turism, BPO de turism include proiecte care oferă servicii de călătorie tradiționale. De exemplu, o companie aeriană își poate externaliza procesele de auditare a tarifelor sau de contabilitate a veniturilor. O agenție de turism și-ar putea externaliza procesul de rezervare a biletelor.
O altă distincție în cadrul industriei de călătorie este BPO de călătorie care se referă la procesele de front office sau back office. Front office BPO include proiecte care se ocupă direct cu clienții. Back office BPO include proiecte administrative care nu ating publicul. De exemplu, o companie aeriană și-ar putea externaliza serviciul pentru clienți prin telefon de la front office către o firmă offshore care se va ocupa de procesul printr-un centru de apeluri. Alternativ, ar putea externaliza un proces de back office, cum ar fi sistemul de procesare a salariilor al companiei.
BPO de călătorie care nu este derivat direct din industria călătoriilor sau ospitalității se referă, de obicei, la companiile care utilizează călătoriile sau transportul ca proces non-core. De exemplu, o companie de vânzări cu o forță de muncă care călătorește intens în scopuri de companie poate avea un departament de turism intern sau poate externaliza funcția unui furnizor de servicii BPO terț. Companiile care livrează produse pentru a onora comenzile pot opera un departament de transport intern sau pot externaliza pentru a economisi timp și bani. Firul comun în acest tip de context este un proces de afaceri care se bazează pe călătorie sau transport. În cazul în care acest tip de afacere care nu are legătură cu industria de călătorii a externalizat un proces care nu are legătură, ar fi considerat BPO obișnuit, mai degrabă decât BPO specializat în călătorii.