Un audit de calitate este o revizuire în care un auditor analizează și verifică diferite înregistrări și procese referitoare la programul de calitate al unei companii. În general, scopul unei examinări a calității este de a determina dacă compania se conformează programului său de calitate sau dacă trebuie să facă schimbări în practicile sale de afaceri. O companie poate efectua, de asemenea, un audit de calitate pentru a determina dacă respectă anumite standarde de calitate, cum ar fi cele stabilite de Organizația Internațională pentru Standardizare (ISO) 9000. Mai simplu spus, ISO 9000 este o certificare pe care o companie o urmează formală. proceduri de afaceri.
De obicei, un audit de calitate este un audit extern, adică este condus de un auditor independent sau de o echipă de auditori care au expertiză în domeniu. O companie poate alege, de asemenea, să efectueze periodic un audit intern al sistemelor sale de control al calității. Membrii echipei de audit sunt de obicei profesioniști care au cunoștințe extinse despre standardele, procedurile și principiile de audit. În plus, auditorii ar trebui să aibă experiență practică în examinarea, evaluarea și raportarea dacă fiecare aspect al unui sistem de calitate este deficient sau satisfăcător.
Într-un audit tipic al calității, auditorul formulează mai întâi un plan de audit al sistemului. Ca regulă generală, acest plan detaliază de obicei calendarul, domeniul de aplicare și locația auditului. Planul enumeră, de asemenea, orice documentație scrisă care va trebui revizuită, precum și orice interviuri care vor trebui efectuate. De exemplu, un auditor trebuie de obicei să revizuiască oricare dintre politicile, procedurile și manualele scrise ale companiei de management al calității. Când planul a fost pregătit, auditorul îl prezintă companiei spre aprobare.
Odată ce planul de audit a fost aprobat, auditorul se întâlnește în general cu orice persoană din companie care este responsabilă pentru programul de calitate al companiei. Auditorul examinează, de asemenea, orice înregistrări aplicabile și investighează dacă practicile de afaceri ale companiei se aliniază cu programul său de calitate scris. Dacă datele sugerează că societatea nu respectă programul său de calitate, auditorul va investiga și documenta aceste informații. În plus, auditorul va nota orice domenii în care compania se conformează.
La sfârșitul auditului de calitate, auditorul întocmește un raport, care detaliază constatările generale. Raportul conține de obicei un rezumat al tuturor dovezilor care au fost revizuite, inclusiv o descriere a oricăror domenii în care compania se conformează sau nu cu programul său de calitate. De obicei, raportul detaliază și concluzia generală a auditorului și evaluarea programului de calitate al companiei. În plus, majoritatea rapoartelor oferă companiei recomandări detaliate pentru îmbunătățirea programului de calitate și a operațiunilor sale.