Tichetele de lucru sunt documente actualizate continuu care sunt utilizate în principal în industria serviciilor pentru a urmări starea unui proiect. De exemplu, un bilet de lucru ar putea fi utilizat pentru reparații auto, expedierea unui articol, reparații hardware sau software sau instalarea unui serviciu telefonic. În vremurile moderne, un bilet de lucru este de obicei un document virtual, ceea ce înseamnă că nu există documente reale care sunt generate. Mai degrabă, biletele sunt create și actualizate prin baze de date software.
Beneficiile utilizării unui bilet de lucru virtual sunt numeroase. De exemplu, un furnizor de servicii poate introduce o interogare asupra unui client și poate afla stadiul proiectului. Odată ce un serviciu este finalizat spre satisfacția clientului și a furnizorului de servicii, biletul de lucru este adesea suprascris cu date noi pentru următorul serviciu. Există, totuși, un număr tot mai mare de furnizori de servicii care salvează o copie completă a tichetelor de lucru pe care le generează pentru a arăta exact cum a fost furnizat un anumit serviciu și cât a durat procesul. Tichetele de muncă sunt apoi folosite pentru a soluționa litigiile de către clienții care au considerat că serviciul nu a fost furnizat în timp util sau nu a fost finalizat.
Biletele de lucru nu trebuie confundate cu ordinele de lucru, chitanțele sau contractele. Un bilet de lucru nu este obligatoriu din punct de vedere juridic, deoarece este pur și simplu un document informativ care permite unui furnizor de servicii să știe ce a fost finalizat și ce mai rămâne de făcut. De asemenea, pot fi adăugate note personale, cum ar fi „clientul a fost nepoliticos și agresiv” sau „clientul are probleme cu auzul, trebuie să folosească teletypewriter (TTY)” pentru a-i informa pe alții despre provocările unice atunci când au de-a face cu un anumit client.
O comandă de lucru este cererea inițială care definește în mod specific ceea ce clientul și furnizorul de servicii cred că trebuie făcut. Contractele definesc termenii cu privire la modul în care urmează să fie finalizată lucrarea, astfel încât ambele părți să aibă o înțelegere clară a termenilor. Acesta include, de obicei, un preț cotat, un interval de timp de lucru, ceea ce urmează să fie furnizat de client și ceea ce furnizorul de servicii trebuie să completeze la sfârșitul contractului. O chitanță este suma finală a serviciului și suma datorată.