O carte de răspuns de afaceri (BRC) este o bucată dreptunghiulară plată de carton subțire imprimată. Este cunoscută și ca o carte poștală de promovare, deoarece este o parte populară a pachetelor de marketing direct prin mail. BRC are pe de o parte adresa de retur a agenției de marketing sau a casei de expediere și pe de altă parte un formular de comandă sau cerere de informații. O agenție de marketing se ocupă de promoții, în timp ce o casă de împlinire furnizează broșuri cu informații tipărite sau alte articole. În termeni de marketing de bază, un card de răspuns de afaceri este cunoscut ca un dispozitiv de răspuns.
Un dispozitiv de răspuns este orice tip de formular dintr-o corespondență pe care respondentul este încurajat să-l poată înapoi. Poate fi folosit pentru a comanda un articol, pentru a primi o broșură informativă sau pentru a fi de acord să fiți contactat de un agent de vânzări fără obligația de cumpărare. Succesul unui e-mail de marketing direct este măsurat de rata de răspuns sau de numărul de carduri de răspuns sau formulare returnate. Răspunsurile sunt considerate clienți potențiali calificați, deoarece un cititor care trimite înapoi o carte de răspuns de afaceri manifestă interes pentru produsul sau serviciul promovat.
Piesele dintr-un pachet de marketing direct pot varia, dar un anumit tip de dispozitiv de răspuns, cum ar fi un card de răspuns de afaceri, este întotdeauna inclus. Celelalte piese, care pot consta dintr-o scrisoare de vânzare, o broșură, o scrisoare de ridicare și alte materiale tipărite, ar trebui să oblige cititorul să completeze BRC. În timp ce o broșură conține informații detaliate despre produs, o scrisoare de ridicare poate fi o felicitare sau o notă de la un purtător de cuvânt al unei celebrități sau al președintelui companiei. Scrisorile de ridicare sunt concepute pentru a crește rata de răspuns prin adăugarea unei cereri personale, dar oficiale.
Copywriterii de marketing creează pachete de corespondență directă. Ei trebuie să se gândească mult atunci când scriu cartea de răspuns de afaceri, chiar dacă nu există mult loc pentru text. Dacă un BRC este confuz sau dificil de completat, este probabil să aibă ca rezultat o scădere a ratei de răspuns. Pentru ca cartea poștală să fie cât mai ușor de returnat, este de obicei o singură bucată cu poștă, care este adesea plătită în avans. În acest fel, cititorul trebuie să completeze doar câteva elemente, cum ar fi să pună câteva bife în căsuțe și poate să scrie numele și adresa lor.
Multe BRC-uri sunt pre-tipărite cu numele și adresa destinatarului nu numai pentru a economisi timp cititorului și pentru a face cardul de răspuns de afaceri ușor de trimis prin poștă, ci pentru că studiile au arătat că răspunsul poate fi mult mai mult atunci când trimiterile sunt personalizate. Oficiile poștale clasifică aceste carduri de răspuns de promovare preplătite drept corespondență de răspuns pentru afaceri. Reglementările privind dimensiunea poștale pentru carduri trebuie să fie respectate de agenții de publicitate.