Un concierge, pronunțat „cawn-see-airzsh” este una dintre cele mai vechi și demne de remarcat profesii care datează de peste 800 de ani până în epoca medievală. Termenul provine de la contele francez Des Cierges, „Păzitorul lumânărilor”. Poziția sa s-a concentrat pe îngrijirea nevoilor nobilimii care vizitau castelele și palatele din Europa.
Valoarea de a avea un concierge a fost rapid recunoscută și poziția sa extins, începând cu executarea justiției în serviciul regelui. A avea un concierge a fost rapid încorporat în stilul de viață al membrilor de elită ai nobilimii și a fost considerat un simbol de statut esențial.
În Europa secolului al XIX-lea, conciergerii ocupau funcții de îngrijire a proprietății în apartamente. Ei locuiau în incintă și monitorizau proprietatea, serveau drept pază și răspundeau nevoilor ocupanților. Până în secolul al XX-lea, poziția de concierge s-a impus în întreaga lume și a devenit accesibilă societății principale. Toate hotelurile de lux aveau nevoie de unul și până la sfârșitul acelui secol, majoritatea hotelurilor aveau servicii de concierge disponibile.
Secolul 21 a extins titlul pentru a include posturi la spitale, parcuri tematice și cluburi private. De asemenea, a devenit un paradis antreprenorial pentru întreprinderile private cu comisioane personale, deoarece costurile de pornire sunt minime. În 2003, în Statele Unite a fost creată o societate de medici concierge. Scopul a fost de a crea practici bazate pe retener în speranța de a-și servi pacienții mai bine și mai eficient.
Cea mai obișnuită poziție în afacerile de concierge rămâne în hoteluri. Multe proprietăți de ultimă generație acceptă un nivel de concierge (sau club) unde sunt oferite servicii premium și securitate. Chiar și majoritatea hotelurilor de buget oferă un însoțitor de intrare, asistență cu bagajele, mesaje și rezervări.
Un concierge este considerat persoana ta de contact pentru orice cazari, recomandari sau rezervari de care ai putea avea nevoie. Nu există nicio solicitare prea banală sau extravagantă și fiecare sarcină este îndeplinită cu un aer de plăcere, integritate și discreție. Accentul lor este de a îmbunătăți experiența oaspeților hotelului, promovând în același timp turismul și atracțiile noi pe care orașul le are de oferit. Serviciile standard includ tratamente spa și de masaj, servicii de limuzină, permise de îmbarcare, rezervări la restaurante, bilete la evenimente și tururi ale orașului.
Serviciile unice de concierge personalizate se adresează celor ultra bogați din societate, oferind servicii de la charter cu avioane private, charter de iahturi de lux, închirieri de mașini exotice, sejururi la conace și multe altele. Bluefish Concierge Services, Corporate Concierge, Millionaire’s Concierge și Premier Concierge, sunt câteva exemple de operațiuni personalizate exclusive care produc cele mai înalte evaluări.
Elita lumii concierge sunt membrii The Clefs D’or, pronunțat „clay door”, care se traduce „chei de aur”. Această societate internațională unică a luat ființă în 1929, fondată de Ferdinand Gillet, un legendar concierge parizian însuși. Un ac purtat pe reverele membrilor, marcat cu chei aurii încrucișate, îi identifică ca parte a unui grup internațional, dedicat serviciului. Doar hotelurile de cea mai înaltă calitate atrag acești membri.
Membrii societății The Clefs D’or sunt ținuți la cele mai înalte standarde de serviciu. Motto-ul lor este „În serviciu prin excelență”. Au pulsul asupra orașului lor și știu ce recomandări să facă și ce să evite. Instrumentele comerțului lor includ Zagat, Fodor’s, ghiduri ale companiilor aeriene, hărți, mostre de meniuri de restaurante, divertisment, viață de noapte, sport, teatru și liste de muzică.
Legăturile cu alți Clefs D’or din întreaga lume sunt cea mai mare resursă a lor. Au și o rețea inepuizabilă de cunoștințe și colegi. Uneori, ei servesc ca consilieri sociali, expeditori de afaceri și confidenti personali. Printr-o lungă istorie de dăruire și excelență, conciergerii au devenit un prieten de încredere pentru toți călătorii.