Unii cumpărători intră într-un showroom sau magazin cu un anumit scop în minte. Alții pot avea intenția de a face o achiziție, dar doresc să răsfoiască înainte de a lua o decizie definitivă. Cu toate acestea, un client care navighează cu puțină sau deloc intenția de a face o achiziție este adesea numit un looky-loo. Un looky-loo poate să pândească în liniște pe culoar sau să caute atenția unui agent de vânzări de pe podea. Din motive care ar trebui să devină evidente în curând, mulți comercianți se tem de apariția bruscă și adesea consumatoare de timp a unui look-loo.
Unii oameni se bucură de acțiunea de a cumpăra sau de a naviga, chiar dacă nu au intenția sau mijloacele de a face o achiziție sau de a plasa o comandă. Ei pot avea câteva ore de timp liber pe mână sau pur și simplu doresc să iasă din case și să se uite la articole mari de bilete, cum ar fi mașini de lux, vehicule de agrement sau case de lux deschise pentru vizionare. Looky-loos poate cere un tur ghidat al unei case sau să testeze o mașină sport scumpă, știind că aceste articole sunt strict în afara intervalului lor de preț.
Un looky-loo poate ocupa o mare parte din timpul și energia unui agent de vânzări, ceea ce se poate dovedi a fi costisitor dacă angajatul ratează ocazia de a saluta un client plătitor real. Oamenii de vânzări câștigă adesea comisioane din vânzările pe care le fac, așa că petrecerea unei perioade semnificative de timp cu un looky-loo poate afecta cifrele generale de vânzări ale companiei pentru ziua respectivă. Acesta este motivul pentru care un număr de agenți de vânzări se vor îndepărta politicos de un client care spune că pur și simplu navighează sau se uită în jur.
Termenul looky-loo nu este nicidecum o definiție științifică sau universală. Cel mai probabil este derivat dintr-o aliterație fantezică a cuvântului privitor. Unii comercianți tind să folosească cuvinte de cod pentru anumite tipuri de clienți, pentru a-și informa personalul de vânzări despre un potențial tocmit de look-uri sau de prețuri sau altă formă alternativă de cumpărător. Mulți profesioniști în vânzări tolerează look-ul ocazional, deoarece chiar și un browser serial poate deveni un client plătitor într-o zi.