Un ajustator de proprietate se ocupă de cererile depuse de titularii de polițe de asigurare a căror proprietate a suferit daune prin incidente precum dezastre naturale, incendii sau vandalism. Indiferent dacă lucrează în numele companiei de asigurări sau al deținătorului poliței, scopul său este de a determina cuantumul despăgubirii care ar trebui plătită de prima parte celui din urmă. Munca lui implică de obicei vizitarea proprietăților deteriorate pentru a evalua amploarea distrugerii acestora, consultarea profesioniștilor relevanți, cum ar fi arhitecții, pentru sfaturi suplimentare și compilarea informațiilor pe care le-a adunat într-un raport din care poate fi determinată o cifră de compensare. Nu este nevoie de o diplomă universitară specială pentru acest loc de muncă, deși unele state solicită ajustatorilor de proprietăți să treacă un examen sau să obțină certificare.
Atunci când o proprietate asigurată este deteriorată, deținătorul poliței trebuie să depună o cerere pentru a primi acoperire. Odată ce o reclamație a fost depusă, compania de asigurări trimite de obicei un ajustator de proprietate la proprietate pentru a evalua daunele și a stabili o sumă de acoperire corespunzătoare. În unele cazuri, asiguratul poate opta în schimb să angajeze un ajustator independent. Slujbele ambelor tipuri de ajustatori sunt în esență aceleași, cu excepția faptului că primul urmărește să protejeze asigurătorul, în timp ce cel din urmă pledează pentru asigurat.
În mod normal, ajustatorul de proprietate își începe munca vizitând proprietatea asiguratului pentru a inspecta daunele. Probabil că va face note detaliate care descriu distrugerea. În plus, el poate face fotografii și videoclipuri și poate intervieva asigurații, precum și orice martori disponibil. În funcție de natura prejudiciului, el se poate consulta și cu experții relevanți. De exemplu, dacă un deținător de poliță a depus o reclamație prin care afirmă că proprietatea sa a suferit daune cauzate de incendiu din cauza unei defecțiuni a sobei, ajustatorul de proprietate poate cere unui electrician să verifice defecțiunea sobei.
Odată ce un ajustator de proprietăți angajat de asigurător și-a finalizat vizita la fața locului, el adună informațiile pe care le-a adunat într-un fișier care este apoi folosit pentru a procesa cererea. Compania de asigurări examinează acest dosar pentru a decide dacă cererea poate fi aprobată. În cazul în care cererea este aprobată, ajustatorul lucrează apoi cu asociații săi pentru a stabili o sumă de acoperire adecvată. În cazul în care asiguratul acceptă suma acoperită, compania de asigurări emite plata și reclamația este considerată soluționată. Atunci când asiguratul contestă suma de acoperire propusă, ajustatorul poate trimite cererea la departamentul juridic al companiei sale sau poate efectua investigații suplimentare la fața locului.
La fel ca ajustatorii angajați de asigurători, un ajustator independent își adună materialele de vizită la fața locului într-un fișier. El stabilește apoi o sumă de despăgubire corespunzătoare, pe care o depune asigurătorului asiguratului. Dacă cifra nu este acceptată așa cum este, ajustatorul independent va negocia de obicei cu asigurătorul pentru a asigura cea mai bună rată posibilă de compensare pentru clientul său.
Nu există un program de facultate specific pentru persoanele care doresc să devină ajustatori de proprietăți, deși cunoașterea principiilor de bază ale arhitecturii se poate dovedi utilă. Multe state solicită potențialilor ajustatori să promoveze un examen sau să finalizeze un curs de certificare. Deoarece modificările legislative pot modifica adesea obligațiile unui asigurător, unele state solicită, de asemenea, ajustatorilor să fie la curent cu noile legi, luând cursuri de educație continuă.