Un ajustator independent este un ajustator de daune de asigurări care nu este angajat direct de o companie de asigurări, dar ale cărui servicii pot fi contractate de orice parte care solicită unui expert să își ajusteze daunele de asigurare. Companiile de asigurări vor angaja un ajustator independent atunci când daunele apar în zone îndepărtate în care compania nu are personal de birou sau când natura unei daune necesită expertiză specializată. Companiile auto-asigurate care nu au acoperire de asigurare pot angaja un ajustator independent în loc să mențină un personal intern de ajustatori de daune.
Responsabilitatea principală a responsabilului de ajustare a daunelor de asigurări este să investigheze și să apere sau să soluționeze daunele de asigurare în numele companiei de asigurări. Companiile de asigurări întocmesc fie polițe de asigurare primare, cum ar fi cele pentru proprietarii de case și proprietăți comerciale, fie polițe de asigurare pentru terți, cum ar fi răspunderea generală sau răspunderea auto. Reclamațiile primului parte sunt prezentate companiei de asigurări de către clienții săi pentru daune aduse bunurilor asigurate. Agentul de ajustare a daunelor de asigurare trebuie să lucreze cu clientul pentru a determina ce daune sunt acoperite de polița de asigurare și pentru a negocia o sumă de decontare.
Reclamațiile terților sunt formulate împotriva clienților companiei de asigurări de către o parte neafiliată care a fost rănită sau i-a fost deteriorată proprietatea ca urmare a acțiunilor asiguratului. Verificatorul de asigurări va investiga apoi întinderea răspunderii din partea asiguratului și va negocia o înțelegere cu terțul.
O companie de asigurări va menține în mod obișnuit un personal de ajustatori de daune pentru a gestiona toate daunele raportate polițelor pe care le emite. În multe cazuri însă, societatea de asigurări nu poate menține personal în toate zonele în care are asigurați. Un ajustator independent ajută compania de asigurări să își desfășoare activitatea în zonele în care nu există un număr suficient de cereri pentru a justifica angajații cu normă întreagă. În cazul unei pierderi catastrofale, asigurarea poate fi, de asemenea, cu personal insuficient și să nu poată răspunde eficient la un volum mare de daune. Regulatorii independenți joacă un rol crucial în asistența companiilor de asigurări în răspunsul în timp util la situațiile de daune catastrofale.
Un ajustator independent poate fi independent ca proprietar unic sau poate lucra pentru o companie care angajează mulți ajustatori independenți. Regulatorul individual sau compania poate fi reținut de mai multe companii de asigurări. Ei nu sunt obligați să lucreze doar pentru o singură companie de asigurări.