Un Chief Operating Officer (COO) este un director executiv al unei corporații care ia decizii importante cu privire la politicile de producție și angajați. El sau ea stabilește noi obiective și politici prin revizuirea statisticilor despre calitatea, siguranța și eficiența manoperei. În plus, un ofițer de operațiuni se întâlnește frecvent cu alți directori pentru a evalua starea generală a companiei. Scopul final al unei persoane aflate în această poziție este de a maximiza profiturile și satisfacția clienților, asigurându-se că producția funcționează cât mai bine posibil.
Într-o companie mică, este obișnuit ca directorul de operațiuni să se angajeze în mod activ cu lucrătorii și supraveghetorii de etaj în mod regulat. El sau ea ar putea vizita fabricile de producție sau centrele de servicii pentru a evalua succesul politicilor și procedurilor. Când ofițerul recunoaște un domeniu care poate fi îmbunătățit, el sau ea poate începe să formuleze idei pentru a remedia situația. Ofițerul ar putea observa, de exemplu, că muncitorii mai noi sunt considerabil mai puțin productivi decât muncitorii experimentați. După ce a luat în considerare costurile, ofițerul poate decide să implementeze un program de formare mai cuprinzător pentru a pregăti mai bine noii angajați pentru locurile lor de muncă.
Majoritatea directorilor operativi ai marilor corporații nu interacționează la fel de frecvent cu muncitorii. În schimb, ei primesc în primul rând informații de la supervizorii departamentelor și ofițerii adjuncți cu privire la starea activităților de zi cu zi. Un ofițer ia în considerare cu atenție datele brute de producție și preocupările aduse de alți manageri pentru a determina cele mai bune modalități de a îmbunătăți circumstanțele.
Este obișnuit ca un director de operațiuni să participe la reuniunile executive pentru a discuta politicile cu alți șefi de companie. Directorii se informează reciproc despre descoperirile și ideile lor și lucrează împreună pentru a lua decizii importante ale companiei. COO s-ar putea consulta cu ofițerul de tehnologie pentru a discuta dacă sistemele și echipamentele noi ar putea crește productivitatea. Dacă ei cred așa, ofițerul financiar îi poate ajuta să determine câți bani ar trebui alocați pentru achiziționarea de noi mașini și recalificarea lucrătorilor.
O persoană care dorește să lucreze în această poziție trebuie de obicei să obțină o diplomă avansată în administrarea afacerilor, pe lângă câștigarea de câțiva ani de experiență în alte poziții manageriale. Când devin disponibile posturi de ofițer operațional, multe companii aleg să promoveze lucrătorii interni, mai degrabă decât să aducă profesioniști din exterior. O persoană care a lucrat la o corporație de câțiva ani este, în general, mai familiarizată cu operațiunile și nevoile specifice ale companiei. Un director de operațiuni de succes poate avea în cele din urmă oportunitatea de a deveni director executiv sau chiar președintele unei corporații.