Un consultant de servicii pentru clienți este un profesionist care lucrează pentru a afla de ce au nevoie clienții și apoi comunică acele nevoi restului companiei sau organizației. Acești lucrători trebuie să analizeze cu succes cantități mari de date despre clienți și să sugereze modificări pe baza acestor informații. Posturile de consultant în servicii clienți necesită și bune abilități de comunicare, atât cu clienții, cât și cu furnizorii de servicii sau cu departamentele interne. Compensația pentru această poziție depinde de experiența lucrătorului și de complexitatea sarcinilor.
Consultanții de servicii pentru clienți lucrează adesea în situații de vânzare cu amănuntul, studiind comportamentul și preferințele clienților pentru a-și ajuta angajatorii să facă alegeri mai bune de marketing și vânzări. Ei pot sugera, de asemenea, îmbunătățiri ale asistenței pentru clienți, cum ar fi liniile de ajutor. Totuși, nu toți consultanții lucrează într-un mediu de vânzări. Unii oameni în această poziție lucrează pentru organizații medicale, grupuri politice sau organizații caritabile. El sau ea poate beneficia de orice organizație mare care trebuie să interacționeze cu clienții sau clienții în mod regulat.
Majoritatea persoanelor care lucrează cu consultanți în servicii pentru clienți trebuie să asiste cu actualizările interne ale bazelor de date și să mențină înregistrări extinse. Li se poate cere să urmărească și să revizuiască documentele clienților și să creeze rapoarte. Aceste sarcini necesită o pregătire tehnică moderată, cu o bună competență în utilizarea suitelor de birou majore. Abilități puternice de analiză și experiență anterioară cu datele sindicalizate sunt, de asemenea, importante.
Această poziție necesită, de asemenea, bune abilități de comunicare și interpersonale. Consultantul acționează ca punct de contact pentru organizațiile clienților, echipele de gestionare a bazelor de date și departamentele de marketing și vânzări, precum și multe altele. Persoanele aflate în această poziție ar putea avea nevoie să preia apeluri atunci când personalul de conducere nu este disponibil, să faciliteze întâlniri între membrii echipei sau departamente și să organizeze târguri de beneficii și alte evenimente speciale. El sau ea trebuie să fie capabil să mențină relații bune de lucru atât în interiorul, cât și în afara organizației.
Consultanții de servicii pentru clienți nu necesită neapărat certificări tehnice sau școlarizare formală. Angajatorii pot cere chiar și o diplomă de liceu sau o certificare echivalentă, atâta timp cât solicitantul are experiență relevantă. Unele poziții necesită o diplomă de licență, în mod ideal cu un accent pe marketing sau afaceri.
Această poziție profesională oferă o gamă foarte largă de salarii, în funcție de calificările și sarcinile specifice ale lucrătorului. Consultanții seniori în servicii pentru clienți, care supraveghează mai mulți membri ai personalului cu mai puțină experiență, tind să câștige mai mult. Joburile de consultant mai bine plătite includ de obicei o responsabilitate mai mare.