Un consultant de vânzări cu amănuntul este responsabil pentru a ajuta clienții să găsească produse și servicii care răspund cel mai bine nevoilor consumatorilor, contribuind în același timp la creșterea vânzărilor departamentului și/sau magazinului pentru care lucrează. Aceștia pot lucra în orice tip de mediu de vânzare cu amănuntul vânzând orice, de la mărfuri simple, cum ar fi produse alimentare organice, până la produse tehnologice complexe sau articole de lux de ultimă generație. Pe lângă lucrul la nivelul de vânzări, oamenii de vânzări cu amănuntul pot, de asemenea, să facă tranzacții financiare, să ajute clienții să învețe cum să folosească un produs, să stocheze rafturile magazinelor și să facă inventar, să pregătească afișajele produselor, să aplice etichete de preț și să se ocupe de sistemele punctelor de vânzare. În plus, oamenii de vânzări cu amănuntul sunt, de obicei, responsabili pentru detectarea și raportarea evenimentelor de furt din magazin, precum și de așteptat să cunoască procedurile magazinului pentru gestionarea unor astfel de incidente.
La angajare, un consultant de vânzări cu amănuntul este de așteptat să participe și să completeze cu succes cerințele de formare la locul de muncă. O astfel de instruire va începe adesea cu învățarea strategiilor de vânzări și a tehnicii de service pentru clienți. Toți angajații noi, indiferent de organizația de angajare sau de experiența angajaților, vor trebui să învețe despre produsele și serviciile companiei, precum și despre procedurile de operare a magazinului. Oamenii de vânzări angajați pentru a vinde produse și servicii complexe sau de ultimă generație vor trebui adesea să urmeze cursuri specializate pentru produse pentru a afla informațiile necesare pentru a ajuta clienții în mod eficient. De fiecare dată când compania introduce produse sau servicii noi, personalul de vânzări cu amănuntul va trebui să învețe despre beneficiile și caracteristicile produsului pentru a le reprezenta cu acuratețe, ceea ce înseamnă că formarea continuă face parte din job.
Abilitățile interpersonale excelente sunt esențiale odată ce un consultant de vânzări cu amănuntul începe să lucreze la nivelul vânzărilor. Consultanții de vânzări își vor petrece cea mai mare parte a timpului abordând clienții și oferind asistență, întrebând despre nevoile clienților, recomandând produse și explicând atât caracteristicile, cât și beneficiile acestor produse. Ocazional, consultanții de vânzări pot fi nevoiți să dea dovadă de răbdare și tact ca parte a abilităților lor eficiente de comunicare, în special atunci când au de-a face cu clienți indecisi sau dificili. Unul dintre dezavantajele postului este că, de obicei, personalul trebuie să stea pe picioare pentru perioade lungi de timp.
Programele pot varia enorm pentru un consultant de vânzări cu amănuntul, iar orele eșalonate sunt de obicei norma. Aceasta include uneori lucrul seara târziu și/sau în weekend. Perioadele de vacanță necesită de obicei muncă, mai degrabă decât să vă luați concediu, iar vacanțele nu sunt adesea permise în aceste perioade de timp. În timp ce majoritatea personalului de vânzări lucrează cu normă întreagă, uneori există posturi cu fracțiune de normă disponibile pentru cei care au nevoie de puțin mai multă flexibilitate în programul lor. Adesea, totuși, locurile de muncă de vânzări cu amănuntul care vând articole mari vor necesita un angajament cu normă întreagă.