Knowledge Process Outsourcing (KPO) este un tip de outsourcing care presupune sarcini specializate legate de cunoștințe sau informații care sunt efectuate pentru o companie de către o altă companie, uneori una care se află într-o locație complet diferită. KPO research este un serviciu specializat care este oferit companiilor care au nevoie de o divizie de cercetare sau au nevoie de sarcini legate de cercetare finalizate. În loc să-și angajeze proprii angajați în aceste scopuri, companiile pot externaliza sarcina de a face cercetări către alte companii. Această cercetare poate include lucruri precum cercetarea de piață sau cercetarea concurenților unei companii.
Un proces de cunoaștere este un proces specializat care poate fi finalizat cu succes numai dacă indivizii implicați în proces au anumite cunoștințe și experiență. Acest proces de cunoaștere ar putea fi orice abilitate specializată, cum ar fi managementul, tehnologia informației sau vânzările. Când aceste procese sunt externalizate către o altă companie care este specializată în acel proces de cunoaștere, se face referire la externalizarea procesului de cunoaștere. Când o companie își externalizează cercetarea către o altă companie, este furnizat un serviciu de cercetare KPO.
Companiile care au nevoie de cercetare pot achiziționa serviciile unei firme de cercetare KPO în încercarea de a obține o perspectivă mai bună despre factorii care le afectează afacerea. Cercetarea KPO permite companiilor să ia decizii de afaceri mai rapid pe baza cercetărilor colectate. În plus, companiile pot utiliza serviciile de cercetare KPO ca o modalitate de a-și crește productivitatea, beneficiind în același timp de costurile mai mici de externalizare a cercetării în loc să-și creeze propriile divizii de cercetare.
Multe companii pot beneficia de angajarea unei companii de cercetare KPO, deoarece compania respectivă este specializată în colectarea și prezentarea datelor de cercetare într-un format care este de înțeles și acționabil. Externalizarea cercetării sale poate permite unei companii să efectueze cercetări de piață pentru a descoperi noi oportunități, să utilizeze studii de piață pentru a determina nevoile pieței sau să aibă acces la o serie de alte date de cercetare, inclusiv studii de fezabilitate și studii de analiză competitivă. Cercetarea KPO permite companiilor să obțină date critice de piață fără a fi nevoie să angajeze și să formeze noi angajați. Prin utilizarea serviciilor de cercetare KPO în străinătate, companiile pot obține acces la servicii de cercetare de calitate, alocandu-și în același timp resursele interne pentru funcțiile lor principale de afaceri.
O companie care dorește să obțină un avantaj față de concurenții săi ar putea beneficia de pe urma externalizării proceselor sale de cunoștințe. Pe măsură ce tehnologia continuă să conecteze lumea afacerilor, companiile progresiste pot implementa strategii KPO ca o modalitate de a opera mai eficient, reducând în același timp costurile și crescând profitabilitatea. Pe măsură ce industria de externalizare continuă să crească, mai multe companii ar putea fi nevoite să ia în considerare utilizarea serviciilor KPO ca o modalitate de a concura eficient în economia globală.