Un director de front office este o persoană care lucrează în front office-ul unei companii, servind drept „fața” companiei, în timp ce supraveghează o varietate de sarcini și, în unele cazuri, gestionează personalul. Dincolo de această definiție de bază, îndatoririle exacte ale unei persoane în această funcție pot varia foarte mult, în funcție de natura companiei sale. Companiile care angajează în mod obișnuit directori de birouri pot include hoteluri, cabinete de tratament medical, agenții de publicitate, companii de construcții și afaceri comerciale cu amănuntul. Pe lângă interfața cu clienții sau clienții, sarcinile acestei persoane pot include îngrijirea conturilor, programarea întâlnirilor, procesarea formularelor de salarizare și asigurare și gestionarea altor angajați din fața casei. Cei care doresc să devină directori de front office trebuie, în general, să aibă experiență educațională relevantă, precum și bune abilități interpersonale și de management.
În general, un director de front office poate fi angajat de orice companie care necesită ca o persoană să acționeze ca o legătură între clienți sau clienți și compania însăși. După cum sugerează și titlul postului, acest tip de director este de obicei poziționat fizic în biroul companiei sau în zona acelei companii în care sunt primiți clienții sau clienții. Companiile care au nevoie în mod obișnuit de serviciile directorilor de front office includ birouri de tratament medical, companii de construcții, hoteluri, agenții de publicitate și afaceri comerciale de retail.
Atribuțiile exacte ale unei persoane în această funcție pot varia foarte mult, în funcție de natura companiei care o angajează. În general, această poziție necesită un anumit nivel de interacțiune cu clienții. În funcție de afacere, această interacțiune poate include sarcini precum salutarea clienților în persoană și la telefon, programarea de întâlniri sau rezervări, preluarea comenzilor de produse, furnizarea de informații despre serviciile disponibile și procesarea documentelor de asigurare. Adesea, un director de front office echilibrează aceste servicii pentru clienți cu o serie de alte sarcini, cum ar fi gestionarea conturilor, facturarea și salarizarea și supravegherea altor angajați din față.
Calificările educaționale precise necesare pentru a deveni un director executiv front office sunt dictate de tipul de afacere. Cei care doresc să lucreze într-un cabinet de tratament medical, de exemplu, pot găsi că pregătirea în terminologia medicală și contabilitate este utilă, în timp ce celor care doresc să lucreze într-un hotel li se poate cere să aibă un fundal educațional în ospitalitate și management. Pe lângă experiența educațională relevantă, directorii de front office trebuie, în general, să aibă și abilități excelente interpersonale, capacitatea de a gestiona cu competență mai multe sarcini diverse simultan și un aspect profesional.