Un portar de hotel este un profesionist al ospitalității care se asigură că oaspeții unui hotel primesc servicii care le fac șederea mai plăcută. Îndatoririle precise ale unui portar de hotel variază, în funcție de hotel și de regiunea lumii în care lucrează portarul. În toate cazurile, slujba se concentrează pe furnizarea de servicii pentru clienți și pe menținerea oaspeților cât mai mulțumiți posibil, astfel încât să fie mai probabil să se întoarcă în viitor.
În hotelurile mari, hamalii hotelului pot lucra în principal în afara hotelului, cu cloporii lucrând în interiorul hotelului. Un portar din exteriorul hotelului ridică bagajele clienților atunci când ajung și se asigură că acestea sunt livrate în camerele lor. Când patronii sunt gata să plece, portarul ridică bagajele și le încarcă astfel încât să fie gata de plecare. Portarii hotelului pot, de asemenea, să facă comisioane în numele oaspeților, cum ar fi ridicarea biletelor de teatru, predarea și colectarea de curățătorie chimică, apelarea taxiurilor și sarcini similare.
În hotelurile mai mici, hamalii pot lucra, de asemenea, ca sonori, caz în care, pe lângă manipularea bagajelor în afara, ei arată și oaspeților camerele lor, le demonstrează caracteristicile camerei și acționează ca un punct de contact pentru oaspeții care au nevoie de asistență. . Bellmenii raportează personalului de întreținere orice problemă cu camera și pot ajuta clienții cu vestiarele dacă camerele lor sunt inutilizabile dintr-un anumit motiv și, de asemenea, fac comisioane pentru oaspeți, fac rezervări la restaurantele locale și locurile de divertisment pentru oaspeții lor, răspund la întrebări, să ofere recomandări pentru atracțiile regionale și să asiste în situații de urgență.
În caz de urgență, un portar de la hotel ajută oaspeții să evacueze în siguranță și ajută la implementarea planurilor de siguranță. Portarii îi pot ajuta și pe membrii personalului hotelului cu sarcini precum mutarea mobilierului, organizarea camerelor și gestionarea nevoilor oaspeților. Într-un hotel care nu are un portar, hamalii hotelului țin ușa deschisă pentru oaspeți, în plus față de gestionarea bagajelor.
Acest tip de muncă este foarte solicitant. Un portar de hotel trebuie să fie politicos, profesionist, prietenos și deschis în orice moment, iar el sau ea trebuie să poată lucra în ture lungi. Un portar de hotel poate lucra opt ore fără șansa de a se așeza și, oricât de inconfortabil este un portar, el sau ea le răspunde în continuare oaspeților cu un zâmbet. Portarii pot fi nevoiți, de asemenea, să efectueze o mare varietate de comisioane, dintre care unele pot părea nerezonabile, fără plângere. Ratele de compensare pentru hamali tind să fie scăzute, cu excepția cazului în care aceștia se află într-un hotel mare în care sunt clasați hamali, cu posibilitatea de a avansa la o scară de salariu mai mare. Cu toate acestea, hamalii pot anticipa sfaturi pentru un serviciu bun.