Recepția unui hotel este locul unde sunt situate serviciile pentru oaspeți; angajații care lucrează în această zonă vor fi în contact direct cu oaspeții hotelului la check-in și check-out, precum și la toate orele din zi pentru a rezolva orice probleme sau întrebări pe care oaspeții le-ar putea avea. Recepția unui hotel poate fi, de asemenea, locația serviciilor de portar, a serviciilor de parcare și a oricăror alte servicii legate de viața de zi cu zi a unui oaspete din hotel. Majoritatea oaspeților au o interacțiune limitată cu recepția, de obicei doar în timpul check-in-ului sau check-out-ului.
Serviciile de rezervare vor funcționa și în afara biroului unui hotel. Acești angajați vor fi responsabili pentru gestionarea apelurilor telefonice și a comunicațiilor prin internet care se ocupă de rezervarea camerelor. Oaspeții vor intra rar pentru a face rezervări, deoarece majoritatea oaspeților vor călători pentru a ajunge la hotel, dar este posibil ca unele persoane să viziteze biroul hotelului pentru a rezerva o cameră. Dacă se întâmplă acest lucru, asociații serviciilor de rezervare îi vor ajuta pe acești oameni să-și facă rezervările. De asemenea, vor ajuta persoanele care au nevoie să rezerve un bloc de camere, lucru obișnuit pentru nunți și alte evenimente mari. Serviciile de rezervare pot ajuta oaspeții să rezerve și alte zone ale hotelului, cum ar fi centrele de conferințe și așa mai departe.
Unele hoteluri vor avea coordonatori de evenimente, în funcție de dimensiunea și aspectul hotelului în sine. Acești oameni vor opera în afara biroului unui hotel și vor rezerva, planifica, coordona sau desfășura în alt mod evenimente pe terenul hotelului. Serviciile de rezervare vor lucra adesea direct cu coordonatorii de evenimente pentru a se asigura că zonele hotelului nu sunt rezervate dublu, iar coordonatorul de evenimente poate fi responsabil pentru întreținerea și curățenia zonelor de evenimente ale hotelului, servicii de catering, servicii tehnologice și așa mai departe. Acești coordonatori vor lucra adesea direct cu oaspeții și oamenii care planifică evenimente pentru a se asigura că evenimentul va avea loc fără probleme.
Însoțitorii de la recepție îndeplinesc adesea mai multe sarcini, dintre care majoritatea se referă direct la serviciile pentru oaspeți. În afară de check-in și ieșire a oaspeților, însoțitorii de la recepție pot îndeplini sarcini precum aranjarea transportului pentru oaspeți, îngrijirea serviciilor și problemelor de parcare, recomandarea de atracții și restaurante locale, rezolvarea oricăror probleme în camerele individuale care pot apărea, îngrijirea problemelor de facturare și întrebări și, eventual, chiar organizarea serviciilor de menaj. Acești însoțitori se pot adresa, de asemenea, nevoilor de programare ale oaspeților; programarea apelurilor de trezire sau a serviciilor de transfer sunt sarcini comune.